Cosa fare in caso di incidente, guasto o danno durante il viaggio?

La tua sicurezza è la priorità. Spostati, se possibile, in un luogo sicuro e verifica che tutti stiano bene.

• Chiama la polizia e compila il modulo di constatazione amichevole che si trova nel cruscotto – è obbligatorio in caso di incidente.
• Scatta foto e registra video dei danni e del luogo dell’incidente.
• Se il tuo veicolo non è più guidabile, contatta immediatamente il servizio di assistenza stradale (dettagli più in basso).
• Dopo aver ricevuto assistenza, invia tutti i documenti, foto e il verbale della polizia tramite il nostro modulo di contatto a roadsurfer. Seleziona “Ho una prenotazione esistente” e “Sono già in viaggio”, quindi scegli l’opzione più adatta alla tua situazione.

Se non riesci a contattare il supporto roadsurfer o il servizio di assistenza stradale e ti trovi in una situazione pericolosa, chiama i servizi di emergenza locali (112 in Europa).

• Se non si tratta di un’emergenza grave, utilizza il portale di assistenza nel tuo account cliente o invia una richiesta tramite il nostro modulo di contatto.
• Se non riesci a risolvere il problema, resta in un luogo sicuro e continua a tentare di contattarci o le autorità locali.

Se il tuo veicolo ha un guasto e non è più guidabile, contatta immediatamente l’assistenza stradale tramite il portale di assistenza stradale roadsurfer o accedi al tuo account cliente roadsurfer e vai su “Aiuto in viaggio”.

• Durante l’orario d’ufficio la tua chiamata sarà trasferita al supporto roadsurfer; fuori dall’orario d’ufficio contatterai direttamente il fornitore di mobilità del costruttore del veicolo.
• Tieni a portata di mano i dati del veicolo (es. numero di telaio, targa, modello) – li trovi nel cruscotto e nel tuo account cliente sotto “Aiuto in viaggio”.
• Scatta foto e registra video dettagliati della situazione e dei danni eventuali. In caso di incidente, è obbligatorio chiamare la polizia e compilare il modulo di constatazione amichevole presente nel cruscotto.
• Dopo aver ricevuto assistenza, invia tutti i documenti, le foto e il numero di pratica del fornitore a roadsurfer tramite il nostro modulo di contatto. Seleziona “Ho una prenotazione esistente” e “Sono già in viaggio”, quindi scegli l’opzione più adatta alla tua situazione.

Se il tuo veicolo ha subito danni lievi o un incidente, ma è ancora in grado di circolare, segui questi passaggi per segnalare correttamente il danno.

• Documenta i danni nel modo più dettagliato possibile con foto e video. In caso di incidente, è obbligatorio chiamare la polizia e compilare il modulo di constatazione amichevole presente nel cruscotto.
• Invia tutti i documenti tramite il modulo di contatto a roadsurfer. Seleziona “Ho una prenotazione esistente” e “Sono già in viaggio”, quindi scegli l’opzione più adatta alla tua situazione.

Tieni a portata di mano i dati del veicolo e la tua posizione, in modo da ricevere assistenza rapidamente.

• Numero di identificazione del veicolo (VIN)
• Targa e modello del veicolo
• Data di immatricolazione, tipo di trasmissione e dimensioni del veicolo (lunghezza, larghezza, altezza, peso)
• Il tuo numero di telefono, indirizzo e-mail, numero di passeggeri e posizione attuale
• Queste informazioni sono disponibili nei documenti del veicolo nel cruscotto e nel tuo account cliente sotto “Aiuto in viaggio”.

Se riscontri problemi con le funzionalità del camper – ad esempio cucina, acqua o elettricità – consulta prima il nostro cenro assistenza per trovare soluzioni.

• I problemi all’interno del veicolo non sono coperti dal servizio di assistenza stradale esterno.
• Visita il nostro centro assistenza per guide passo passo ai problemi più comuni.
• Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta il servizio clienti roadsurfer tramite il nostro modulo di contatto.

Puoi contattare il supporto roadsurfer in qualsiasi momento durante il tuo viaggio, se hai bisogno di aiuto o hai domande.

• Inviaci un messaggio tramite il nostro modulo di contatto.
• Il tuo numero di telefono personale e altre opzioni di supporto sono disponibili anche nel tuo account cliente sotto “Aiuto in viaggio”.

Il tuo numero di telefono personale per il supporto è disponibile nel tuo account cliente roadsurfer nella sezione “Aiuto in viaggio”, non appena il tuo viaggio è iniziato.

• Accedi al tuo account roadsurfer per visualizzare i dettagli della prenotazione e i numeri di contatto del supporto.

Sì, l’assistenza stradale e il servizio clienti roadsurfer sono disponibili sia in inglese che in tedesco.

• Quando contatti il supporto tramite telefono o modulo di contatto, puoi richiedere assistenza o porre domande in entrambe le lingue.