¿Accidente, avería o daños en ruta?
Por favor, visita nuestro centro de ayuda para obtener información sobre problemas con las funciones de acampada, ya que el proveedor externo de servicios de movilidad (por ejemplo, VW) no podrá ayudarte.
Ayuda para movilidad reducida
Si tu camper ya no es apta para la circulación, contaremos con la asistencia del proveedor de servicios de movilidad del fabricante de tu vehículo (por ejemplo, VW). Todas las llamadas se desvían automáticamente al servicio de asistencia de roadsurfer durante nuestro horario laboral. Fuera del horario laboral, tu llamada se desviará directamente al proveedor de servicios de movilidad.
¿Cuáles son los próximos pasos?
1. documenta la avería con el mayor detalle posible (con fotos y vídeos). En caso de accidente, debes llamar a la policía y rellenar el parte de accidente, que encontrarás en la guantera.
2. el proveedor de servicios de movilidad está disponible las 24 horas del día y ofrece asistencia en alemán e inglés. Encontrarás el número de teléfono del proveedor de servicios de movilidad responsable de tu vehículo en tu cuenta de cliente, en el apartado “Ayuda en carretera”. Para ayudarte, te indicamos las preguntas que te harán a continuación. Puedes encontrar toda esta información en la documentación del vehículo, en la guantera, o en tu cuenta de cliente, en el apartado “Ayuda en carretera”:
- Número de identificación del vehículo (VIN):
- Matrícula:
- Modelo del vehículo:
- Fecha de primera matriculación:
- Peso:
- Longitud:
- Altura:
- Anchura:
- Manual o automático:
- ¿Tu número de teléfono y dirección de correo electrónico?
- ¿Cuántos pasajeros hay en el coche?
- ¿Cuál es tu ubicación?
3. el último paso es enviarnos todos los documentos, incluido el número de transacción del proveedor de servicios de movilidad, a través de la sección de contacto. Pincha en “Tengo una reserva existente” y “Ya estoy viajando” y selecciona lo que corresponda a tu situación.
Ayuda en caso de daños o accidente, pero tu camper sigue siendo apta para circular
¿Has sufrido daños leves o un accidente, pero estás seguro de que tu camper sigue siendo apta para circular?
Estos son los siguientes pasos:
1. documenta los daños con la mayor precisión posible (con fotos y vídeos). En caso de accidente, debes llamar a la policía y rellenar el parte de accidente, que se encuentra en la guantera y se adjunta a continuación.
2. Envíanos todos los documentos a través de la sección de contacto. Pincha en “Tengo una reserva existente” y “Ya estoy viajando” y selecciona lo que corresponda a tu situación.
¿Quieres hablar con nuestro equipo de asistencia roadsurfer? Puedes enviarnos un mensaje a través de nuestra área de contacto o puedes encontrar tu número de teléfono exclusivo en tu cuenta de cliente, en la sección “Ayuda en la carretera”. También puedes encontrar más información en nuestro apartado de ayuda en ruta. (Ten en cuenta que la información solo se mostrará una vez que hayas iniciado el viaje).