¿Qué hacer en caso de accidente, avería o daño durante el viaje?

Si tu camper ya no se puede conducir, tu seguridad es lo más importante. Sigue estos pasos de inmediato:

• Prioriza tu seguridad: coloca el triángulo de emergencia y ponte los chalecos reflectantes (se encuentran en las puertas del conductor y del pasajero).
• Documenta la situación lo mejor posible con fotos y vídeos.
• Debes avisar a la policía en cualquier accidente, incluso si no hay otros vehículos o personas implicadas. Si la policía no acude al lugar del accidente, deberás presentar el parte en la comisaría más cercana.
• Contacta inmediatamente con el proveedor del servicio de asistencia en carretera. Encontrarás tu número de teléfono dedicado en tu cuenta de cliente, en el apartado de preguntas frecuentes, en la sección «Ya estoy en camino». Durante el horario de oficina, tu llamada será atendida por el servicio de atención al cliente de roadsurfer. Fuera de ese horario, se redirigirá directamente al proveedor de asistencia del fabricante del vehículo.
• El servicio de asistencia solo cubre averías o accidentes relacionados con el vehículo. No pueden ayudarte con problemas de las funciones de camping (por ejemplo, cocina, agua o electricidad).
• Debes completar el informe digital de accidente en un plazo máximo de 48 horas. Consulta la sección de «accidente, averías o daños» para ver las instrucciones completas.
• Una vez recibida la asistencia, envía todos los documentos —incluido el número de transacción del proveedor de asistencia— a través del formulario de contacto seleccionando “Ya tengo una reserva” → “Ya estoy en camino”.

Si tu camper aún se puede conducir después de un accidente o de sufrir daños, sigue estos pasos para reportarlo correctamente:

• Si es necesario, prioriza tu seguridad: coloca el triángulo de emergencia y ponte los chalecos reflectantes.
• Documenta la situación lo mejor posible con fotos y vídeos.
• Debes avisar a la policía en cualquier accidente, incluso si no hay otros vehículos o personas implicadas. Si la policía no acude al lugar, deberás reportar el accidente en la comisaría más cercana.
• Debes completar el informe digital de accidente en un plazo máximo de 48 horas. Consulta la sección de «accidente, averías o daños» para ver las instrucciones completas.
• Una vez recibida la asistencia, envía todos los documentos a través del formulario de contacto seleccionando “Ya tengo una reserva” → “Ya estoy en camino”.

Puedes encontrar el informe digital de accidente en tu cuenta de cliente, en la sección de preguntas frecuentes, en “Ya estoy en camino”.

• Accede aquí: Informe digital de accidente.
• Tras enviarlo, recibirás automáticamente una copia por correo electrónico.
• El informe completado también estará disponible en tu cuenta de cliente en “Documentos”.

El informe solicita la información clave necesaria para la gestión del seguro.

• ¿Cuándo y dónde ocurrió el accidente?
• ¿Quién estuvo implicado (otros vehículos o personas)?
• ¿Qué ocurrió (breve descripción)?
• Fotos de los daños (subidas directamente en el formulario).
• ¿Se notificó a la policía (incluyendo el número de expediente, si está disponible)?
• Una vez enviado, el informe no se puede modificar.

El informe digital de accidente debe completarse y enviarse dentro de las 48 horas posteriores al accidente.

• Puedes completar el informe directamente desde tu smartphone en el lugar del accidente.
• Enviarlo lo antes posible ayuda a garantizar una gestión correcta y más ágil.