¿Qué hacer en caso de accidente, avería o daño durante el viaje?

Tu seguridad es lo más importante. Muévete, si es posible, a un lugar seguro y verifica que todos estén bien.

• Llama a la policía y completa el parte de accidente que se encuentra en la guantera; esto es obligatorio en cualquier accidente.
• Toma fotos y videos de los daños y del lugar del accidente.
• Si tu vehículo ya no puede circular, contacta inmediatamente con el servicio de asistencia en carretera (detalles más abajo).
• Después de recibir ayuda, envía todos los documentos, fotos y el parte policial a roadsurfer a través del formulario de contacto. Selecciona “Tengo una reserva existente” y “Ya estoy en viaje”, y luego la opción que mejor se adapte a tu situación.

Si no puedes contactar por teléfono con el soporte de roadsurfer o con el servicio de asistencia en carretera y te encuentras en una situación peligrosa, llama a los servicios de emergencia locales (112 en Europa).

• Si no se trata de una emergencia grave, utiliza el portal de asistencia en carretera en tu cuenta de cliente o envía una solicitud a través del formulario de contacto.
• Si no puedes resolver el problema, permanece en un lugar seguro e intenta nuevamente contactar con roadsurfer o con las autoridades locales.

Si tu vehículo sufre una avería y no puede circular, contacta de inmediato con la asistencia en carretera a través del portal de asistencia de roadsurfer o inicia sesión en tu cuenta de cliente de roadsurfer y ve a “Ayuda en ruta”.

• Durante el horario de oficina, tu llamada será transferida al soporte de roadsurfer; fuera del horario de oficina, contactarás directamente con el proveedor de movilidad del fabricante del vehículo.
• Tén a mano los datos de tu vehículo (por ejemplo, número de bastidor, matrícula, modelo); los encontrarás en la guantera y en tu cuenta de cliente bajo “Ayuda en ruta”.
• Haz fotos y vídeos detallados de la situación y de cualquier daño. En caso de accidente, es obligatorio llamar a la policía y rellenar el parte de accidente que se encuentra en la guantera.
• Después de recibir ayuda, envía todos los documentos, fotos y el número de incidencia del proveedor a roadsurfer a través del formulario de contacto. Selecciona “Tengo una reserva existente” y “Ya estoy en ruta”, y luego la opción que mejor se adapte a tu situación.

Si tu vehículo ha sufrido daños leves o un accidente, pero aún es apto para conducir, sigue estos pasos para informar correctamente del daño.

• Documenta los daños lo más detalladamente posible con fotos y vídeos. En caso de accidente, es obligatorio llamar a la policía y rellenar el parte de accidente que se encuentra en la guantera.
• Envía todos los documentos a roadsurfer a través del formulario de contacto. Selecciona “Tengo una reserva existente” y “Ya estoy en ruta”, y luego la opción que mejor se adapte a tu situación.

Tén a mano los datos de tu vehículo y tu ubicación para que puedan asistirte rápidamente.

• Número de identificación del vehículo (VIN)
• Matrícula y modelo del vehículo
• Fecha de matriculación, tipo de transmisión y dimensiones del vehículo (largo, ancho, alto, peso)
• Tu número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de acompañantes y tu ubicación actual
• Estos datos los encontrarás en la documentación del vehículo en la guantera y en tu cuenta de cliente bajo “Ayuda en ruta”.

Si tienes problemas con las funciones de la camper – como la cocina, el agua o la electricidad – primero consulta el centro de ayuda de roadsurfer para encontrar soluciones.

• Los problemas en el área habitable no son cubiertos por el servicio de asistencia externo.
• Visita el centro de ayuda para obtener guías paso a paso sobre problemas comunes.
• Si aún necesitas ayuda, contacta al servicio de atención al cliente de roadsurfer a través del formulario de contacto.

Puedes contactar con el soporte de roadsurfer en cualquier momento durante tu viaje si necesitas ayuda o tienes preguntas.

• Envía un mensaje a través del formulario de contacto.
• Tu número de teléfono personal y otras opciones de soporte también se encuentran en tu cuenta de cliente bajo “Ayuda en carretera”.

Si no puedes comunicarte por teléfono con el soporte de roadsurfer o con la asistencia en carretera y te encuentras en una situación peligrosa, llama a los servicios de emergencia locales (112 en Europa).

• Si no se trata de una emergencia grave, utiliza el portal de asistencia en carretera de roadsurfer o accede a tu cuenta de cliente de roadsurfer para encontrar opciones de soporte. Alternativamente, puedes solicitar ayuda a través del formulario de contacto.
• Si no puedes resolver la situación por tu cuenta, permanece en un lugar seguro e intenta nuevamente comunicarte con roadsurfer o con las autoridades locales.

Tu número de soporte personal lo encontrarás en tu cuenta de cliente de roadsurfer en la sección «Ayuda en carretera», una vez que tu viaje haya comenzado.

• Inicia sesión en tu cuenta de roadsurfer para ver los detalles de tu reserva y los números de contacto del soporte.

Sí, el servicio de asistencia en carretera y atención al cliente de roadsurfer está disponible tanto en inglés como en alemán.

• Al contactar por teléfono o mediante el formulario de contacto, puedes solicitar ayuda o hacer preguntas en ambos idiomas.