Avec la confirmation de ta réservation, tu reçois un lien vers ton compte client personnel. Tu peux non seulement y consulter les détails de ta réservation (modèle de véhicule, heures de prise en charge et de restitution, etc.), mais aussi adapter directement les thèmes suivants et bien plus encore :

• Adapter tes horaires de départ et de retour
• Récupérer/télécharger à nouveau ta confirmation de réservation
• Annuler, prolonger et reporter ta réservation
• Éditer et modifier les données du conducteur
• Modifier ton forfait de protection de voyage
• Réserver de l’équipement en plus (Linge de lit, porte-vélos, toilettes de camping, etc.)
• Consulter tes paiements et payer directement
• Consulter le statut de ta caution
• Envoyer des factures pour remboursement – tu as jusqu’à 7 jours après ton retour pour le faire.
• Consulter le numéro du prestataire de mobilité
• Sur la page d’aperçu, tu trouveras en haut à droite l’accès à ton tutoriel de ton véhicule personnel.

Tu peux ainsi résoudre de nombreux sujets 24 heures sur 24 et de manière autonome.

L’équipement de base de nos vans aménagés comprend :

• Système de navigation
• Climatisation
• Chauffage stationnaire
• Auvent/marquise
• 1 table de camping pour l’extérieur
• 2 chaises de camping pour l’extérieur
• Kitchen Box (tu trouveras plus d’informations sur son contenu ici)
• 1 balayette, cales de stationnement, câble pour recharger ta batterie de camping

Tu trouveras l’équipement individuel du modèle et tous les extras dans l’aperçu général ou sur les pages de ton van aménagé roadsurfer. Nos véhicules n’ont pas d’Internet ou de WiFi.

Tu veux encore de l’équipement supplémentaire ? 

Tu peux louer une multitude d’accessoires de camping chez roadsurfer. En commençant par les barres de toit ou le porte-vélos jusqu’aux toilettes de camping, nous te proposons différents équipements de camping. Consulte notre page de service, où nous avons répertorié tous les extras à louer.

Nos forfaits “sans soucis” te protègent en cas d’accident ou de dommage. Avec le forfait “Basic”, tu as déjà une couverture de base avec une protection casco complète et une assistance panne incluses. En passant au forfait “Advanced” ou “Complete”, tu peux te protéger contre davantage de dommages tout en réduisant ta franchise, c’est-à-dire les frais que tu dois payer toi-même en cas de sinistre.

Tu trouveras de plus amples informations sur notre page des tarifs de location.

L’emplacement de nos agences varie considérablement en fonction du lieu. Parfois au centre, parfois un peu en dehors. Consulte les pages détaillées de nos agences pour voir où se trouve l’agence où tu as réservé ton van aménagé. Tu y trouveras également des conseils sur l’accès et les possibilités de stationnement sur place.

Attention : en règle générale, nous ne disposons malheureusement pas de parkings surveillés sur nos sites et les places de stationnement sont souvent rares – mais en théorie, c’est possible dans les zones résidentielles/industrielles voisines et cela vaut la peine d’essayer. Il est cependant préférable de prendre un(e) second(e) conducteur(trice) – si possible – et de laisser la voiture à la maison ou de venir directement par les transports en commun.

Voici ce que tu dois emporter :

• Carte d’identité ou passeport de tous les conducteurs
• Permis de conduire de tous les conducteurs
• VISA ou Mastercard (crédit ou débit, à l’exception d’American Express) pour la caution (avec des plafonds suffisants et ne pas oublier le code PIN). Tu trouveras plus d’informations à ce sujet ici.

Pour tous les locataires enregistrés au Royaume-Uni, un contrôle du permis de conduire est obligatoire lors de la prise en charge dans l’une de nos agences britanniques afin qu’on s’assure que vous soyez entièrement couverts par notre pack de réduction de franchise.

Si tu es enregistré au Royaume-Uni et que tu as plus de 6 points sur ton permis de conduire et/ou avec des antécédents de conduite spécifiques, tu ne peux pas conduire nos véhicules.

A cet effet, si tu loues au Royaume-Uni, tu dois fournir les informations suivantes

• Numéro de permis de conduire
• Adresse (telles qu’indiquée sur le permis de conduire)
• Numéro d’assurance national

Tu peux saisir les informations requises à l’avance sur le site GOV.UK et générer un code de vérification que tu pourras présenter à l’agence lors de la prise en charge.

Les conducteurs titulaires d’un permis de conduire d’autres pays européens qui viennent chercher nos véhicules dans une agence britannique ne sont pas soumis au contrôle du permis de conduire.

Si tu tombes en panne en cours de route et que ta mobilité est réduite, tu peux contacter le service de mobilité 24h/24.

• Tu trouveras le numéro de téléphone du prestataire de services de mobilité responsable de ton véhicule sur ton compte client. Tu peux accéder à ton lien personnel vers ton compte client dans l’e-mail de confirmation de ta réservation.
  Merci de noter que le prestataire de services de mobilité fournit une assistance en anglais ou en allemand et uniquement en ce qui concerne les restrictions de conduite du véhicule. Si tu as des questions générales sur certaines fonctionnalités de ton véhicule, tu peux trouver de l’aide sur le Centre d’aide, car le fournisseur de services de mobilité ne pourra malheureusement pas t’aider !
• Documente au mieux ta panne et note le numéro de dossier du prestataire de mobilité. Envoie-nous le tout par e-mail à assistance@roadsurfer.com.

Tu as été victime d’un accident ou un dommage en cours de route, mais ton véhicule roule toujours ? Dans ce cas, merci de procéder comme suit :

• Prends des photos des dommages et des environs et envoie un e-mail avec un rapport de dommages à assistance@roadsurfer.com.
• En cas d’accident, il faudra également remplir le constat international d’accident figurant dans la boîte à gants et l’envoyer à l’adresse e-mail mentionnée ci-dessus.
• Informer la police sur place (obligatoire, sinon aucune assurance ne prendra en charge les frais !)