Questions fréquentes lors de la réservation d’un camping

Ta confirmation de réservation contient toutes les informations importantes pour ton voyage.

• Numéro de réservation, mode de paiement et répartition des prix
• Nom, adresse et coordonnées de l’hôte
• Emplacement du spot avec lien Google Maps, description et règles de la maison
• Pour un aperçu complet de toutes les informations présentes dans la confirmation, consulte l’article sur la confirmation de réservation

Tu peux consulter les détails de ta réservation dans ton e-mail de confirmation ainsi que dans ton compte roadsurfer spots.

• Après la réservation, tu recevras un e-mail intitulé « Confirmation de réservation pour ton spot », contenant ton numéro de réservation, l’emplacement et les coordonnées de l’hôte
• Tu peux également te connecter à tout moment sur le site ou dans l’application roadsurfer spots pour consulter ta réservation
• En savoir plus dans les questions fréquentes sur le récapitulatif de réservation

Tu ne peux pas modifier directement une réservation confirmée, mais tu peux éventuellement l’annuler et en créer une nouvelle avec des informations mises à jour.

• Pour raccourcir, prolonger le séjour ou changer de spot, annule la réservation existante et crée-en une nouvelle
• Annule ta réservation au moins 8 jours avant l’arrivée pour obtenir un remboursement (hors frais de service)
• Si tu refais une réservation et informes l’équipe support, les frais de service de la première réservation seront remboursés
• En savoir plus dans les questions fréquentes sur la modification d’une réservation

Tu peux annuler ta réservation au moins 8 jours avant l’arrivée pour obtenir un remboursement.

• Le remboursement couvre le montant de la location, mais pas les frais de service
• En cas d’annulation dans les 7 jours précédant l’arrivée ou moins, aucun remboursement n’est accordé
• En savoir plus dans les questions fréquentes sur les annulations par les clients

Tu peux annuler ta réservation via l’application ou le site web.

• Dans l’application : ouvre roadsurfer spots, va dans « Réservations » et sélectionne « Annuler la réservation »
• Sur le site web : connecte-toi à ton compte, va dans « Gérer les réservations » et sélectionne « Annuler la réservation »
• Après avoir choisi « Annuler maintenant », toi et ton hôte recevrez une confirmation d’annulation par e-mail
• En savoir plus dans les questions fréquentes sur l’annulation d’une réservation

Tu peux annuler à la dernière minute, mais les remboursements dépendent de si tu es dans ou hors du délai d’annulation.

• Dans le délai d’annulation (8 jours ou plus) : annule via ton compte spots
• Hors du délai d’annulation (7 jours ou moins) : contacte l’équipe roadsurfer spots ; les remboursements ne sont pas possibles
• En savoir plus dans les questions fréquentes sur les annulations de dernière minute

questions fréquentes sur les annulations par les hôtes

Tu peux saisir un code promo pendant le processus de réservation dans le champ « Code promo ».

• Les codes promo sont personnalisés et liés au bénéficiaire prévu
• Vérifie toujours la date d’expiration avant d’utiliser ton code
• Découvre notre campfire card – le cadeau parfait pour les fans de camping
• En savoir plus dans les questions fréquentes sur les codes promo

Les frais de service contribuent à couvrir les coûts de fonctionnement et de développement de la plateforme roadsurfer spots.

• Les clients paient 20 % du montant de la réservation, plus des frais fixes de 2,50 € HT par réservation
• Les détails de tes frais de service se trouvent dans ta confirmation de réservation
• En savoir plus dans les questions fréquentes sur les frais de service spots

Les remboursements pour les annulations éligibles sont effectués automatiquement et les détails sont envoyés par e-mail de confirmation.

• Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours selon la banque
• Les annulations par les clients et par les hôtes suivent des règles différentes
• En savoir plus dans les questions fréquentes sur le processus de remboursement

Les équipements des campings sont indiqués par l’hôte dans le profil du spot. Après la réservation, tu peux contacter directement ton hôte pour plus de détails.

• Consulte la section « Équipements » dans la description du spot
• Écris à ton hôte après la réservation si tu as des questions spécifiques sur les équipements
• En savoir plus dans les questions fréquentes sur les équipements des campings

Les heures de check-in et de check-out sont définies par l’hôte et indiquées dans le profil du spot.

• Tu les trouveras entre les règles de la maison et la politique d’annulation
• Il est préférable de convenir de ton arrivée à l’avance avec l’hôte et de ne pas arriver après 20 h sans accord préalable
• En savoir plus dans les questions fréquentes sur les heures de check-in et de check-out

Tu recevras les coordonnées de ton hôte dans l’e-mail de confirmation et tu peux également le contacter via le chat de roadsurfer spots.

• Après la réservation, tu recevras un e-mail avec le numéro de téléphone et/ou l’adresse e-mail de ton hôte
• Utilise la fonction chat sur le site ou dans l’application roadsurfer pour envoyer des messages directs
• Le chat se ferme automatiquement après le check-out
• En savoir plus dans les questions fréquentes sur la prise de contact avec l’hôte

La campfire card te permet de bénéficier de 10 % de réduction sur les campings et emplacements dans toute l’Europe.

• Tu peux l’acheter pour 19,99 € par an dans la boutique en ligne
• Valable à partir de la date d’achat jusqu’à la fin de la même année
• En savoir plus dans les questions fréquentes sur la campfire card