Wie läuft der Rückerstattungsprozess ab?

Bei berechtigten Stornierungen wird die Rückerstattung automatisch veranlasst und die Details per Bestätigungs-Mail versendet.

Der genaue Ablauf hängt davon ab, wer die Buchung storniert hat und wann die Stornierung erfolgt ist.

Um zu prüfen, ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, sieh dir die Stornierungsrichtlinie für Gäste an.

Rückerstattungen für innerhalb der Stornierungsfrist stornierte Buchungen werden automatisch bearbeitet.

  • Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen
  • Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details zur Rückerstattung
  • Je nach Bank kann es bis zu 14 Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint

Wenn eine Buchung außerhalb der Stornierungsfrist storniert wird, erfolgt keine automatische Rückerstattung.

  • Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail zur Stornierung
  • Die Auszahlung wurde bereits an den Gastgeber gesendet
  • Kontaktiere den Gastgeber direkt, wenn du eine Rückerstattung beantragen möchtest; stimmt er zu, gib deine IBAN an, damit der vereinbarte Betrag überwiesen werden kann

Noch weitere Fragen?

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