Family Finca
Kastenwagen mieten

Zusammen mit deiner Buchungsbestätigung erhältst du einen Link zu deinem persönlichen Kundenkonto. Dort kannst du nicht nur Details zu deiner Buchung einsehen (Fahrzeugmodell, Abhol- und Rückgabezeiten uvw.), sondern auch folgende Themen und vieles Mehr direkt anpassen:

• deine Zeiten für Abholung und Rücknahme anpassen
• deine Buchungsbestätigung erneut abrufen/herunterladen
• deine Buchung stornieren, verlängern und verschieben
• Fahrerdaten bearbeiten und ändern
• dein Sorglospaket ändern/upgraden
• Equipment hinzubuchen (Bettwäsche, Fahrradträger, Campingtoilette uvw.)
• deine Zahlungen einsehen und direkt bezahlen
• den Status deiner Kaution einsehen
• Rechnungen zur Erstattung einreichen – dafür hast du bis zu 7 Tage nach deiner Rückkehr Zeit
• Nummer des Mobilitätsdienstleisters einsehen
• Auf der Übersichtsseite findest du oben rechts den Zugang zu deinem persönlichen Camper Tutorial.

Damit kannst du viele Themen rund um die Uhr und eigenständig lösen.

Zu unserer kostenlosen Grundausstattung gehört:

• Navigationssystem
• Klimaanlage (keine Standklimaanlage)
• Standheizung
• Markise
• 1 Campingtisch für draußen
• 2 Campingstühle für draußen
• Küchenbox (mehr Informationen zum Inhalt findest du hier)
• Handfeger, Stromkabel, Wasserkanister

Die individuelle Modellausstattung und alle Extras findest du in der allgemeinen Übersicht oder auf den Seiten von deinem roadsurfer Campervan. Internet oder WiFi haben unsere Camper nicht.

Du möchtest noch zusätzliches Equipment? 

Du kannst eine Vielzahl von Camping Zubehör bei roadsurfer leihen. Angefangen vom Dachgepäckträger oder dem Fahrradträger bis zum Campingklo bieten wir dir verschiedenes Camping Equipment an. Schau einfach auf unsere Service-Seite, dort haben wir alle Extras zum Leihen aufgelistet.

Unsere Rund-um-Sorglos Pakete sichern dich im Falle eines Unfalls oder Schadens ab. Mit dem „Basic“-Paket hast du bereits eine Grundabdeckung mit Vollkasko- und Pannenschutz inklusive. Durch ein Upgrade zu einem „Advanced“- oder „Complete“-Paket kannst du dich gegen mehr Schäden absichern und reduzierst zugleich deine Selbstbeteiligung, also die Kosten, die du im Falle eines Schadens selbst zahlen musst.

Weitere Details zu Preisen und Leistungen kannst du dieser Tabelle entnehmen.

Je nach Standort ist die Lage unserer Stationen recht unterschiedlich. Mal zentral, mal etwas außerhalb. Schau dir auf den Detailseiten unserer Stationen die jeweilige Lage der Station an, an der du deinen Camper gebucht hast. Hier findest du außerdem Tipps zur Anreise und zu den Parkmöglichkeiten vor Ort.

Bitte beachte: Generell haben wir leider an keinem unserer Standorte bewachte Parkmöglichkeiten und insgesamt sind die Stellplätze oft knapp – in den angrenzenden Wohngebieten/Gewerbegebieten aber theoretisch möglich und einen Versuch wert. Am besten ist jedoch, Ihr nehmt – wenn möglich – eine/n zweiten Fahrer/in mit und stellt das Auto wieder zuhause ab oder kommt gleich mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

Das solltest du mitnehmen:

• Personalausweis oder Reisepass von allen Fahrern
• Führerschein von allen Fahrern
• VISA oder Mastercard (credit oder debit) für die Kaution (mit ausreichend Deckung und bitte den PIN nicht vergessen). Notfalls ist die Zahlung an deutschen Stations auch per EC-Karte möglich. Mehr Informationen dazu findest du hier.

Für alle im Vereinigten Königreich registrierten Mieter ist eine Führerscheinkontrolle bei der Abholung an einer unserer britischen Stationen obligatorisch, damit sie durch unser Reiseschutz-Paket vollständig abgedeckt sind.

Wenn du in Großbritannien registriert bist und mehr als 6 Punkte in deinem Führerschein hast und/oder mit bestimmten Verurteilungen am Steuer in der Vergangenheit, kannst du unsere Fahrzeuge nicht fahren.

Zu diesem Zweck musst du, wenn du in Großbritannien mietest, die folgenden Angaben machen

• Führerscheinnummer
• Adressdaten (wie auf dem Führerschein angegeben)
• Nationale Versicherungsnummer

Du kannst die erforderlichen Informationen im Voraus auf der Website GOV.UK eingeben und einen Prüfcode generieren, den du bei der Abholung an der Station vorzeigen kannst.

Fahrer mit einem Führerschein aus anderen europäischen Ländern, die unsere Fahrzeuge an einer britischen Station abholen, unterliegen nicht der Führerscheinkontrolle.

Solltest du unterwegs eine Panne mit Einschränkung der Mobilität haben, kannst du dich rund um die Uhr an den 24/7-Mobilitätsdienstleister wenden.

• Die Telefonnummer des für dein Fahrzeug zuständigen Mobilitätsdienstleister findest du in deinem Kundenkonto. Deinen persönlichen Link zum Kundenkonto findest du in der E-Mail mit deiner Buchungsbestätigung/Mietvertrag. Bitte beachte: Der Mobilitätsdienstleister unterstützt auf Deutsch oder Englisch und nur in Bezug auf die Einschränkung der Fahrtüchtigkeit des Fahrzeugs. Bei Fragen zu den Camping-Funktionen findest du Hilfe im Helpcenter, denn der Mobilitätsdienstleister kann hier leider nicht helfen!
• Dokumentiere deine Panne bestmöglich und notiere die Vorgangsnummer des Mobilitätsdienstleisters. Schicke uns alles per E-Mail an assistance@roadsurfer.com.

Hast du einen Unfall oder einen Schaden unterwegs, aber dein Camper fährt einwandfrei? Dann gehe bitte so vor:

• Fotos vom Schaden und der Umgebung machen und eine E-Mail mit Schadensbericht an assistance@roadsurfer.com schicken.
• Bei einem Unfall bitte zusätzlich internationales Unfall-Protokoll (im Handschuhfach) ausfüllen und die oben genannte E-Mailadresse senden.
• Polizei vor Ort informieren (obligatorisch, sonst zahlt keine Versicherung!)