Vad ska jag göra om jag råkar ut för en olycka eller ett haveri?

Om du råkar ut för en olycka kommer din säkerhet alltid först. Förflytta dig till en säker plats om du kan och kontrollera att alla mår bra.

• Ring polisen och fyll i olycksrapporten som finns i handskfacket – detta är obligatoriskt vid alla olyckor.
• Ta tydliga foton och videor av alla skador och av olycksplatsen.
• Om din husbil inte kan köras, kontakta vägassistans direkt (se detaljer nedan).
• När du har fått hjälp, skicka alla dokument, foton och polisrapporten till roadsurfer via vårt kontaktformulär. Välj “Jag har en befintlig bokning” och “Jag är redan på väg.”

Om du inte kan nå roadsurfer-support eller vägassistans via telefon och du befinner dig i en farlig situation, ring de lokala räddningstjänsterna (112 i Sverige).

• För problem som inte är livshotande, använd roadsurfer-portalen för vägassistans eller logga in på ditt roadsurfer-konto för supportalternativ. Du kan även skicka en förfrågan via vårt kontaktformulär för hjälp.
• Om du inte kan lösa situationen, stanna på en säker plats och fortsätt försöka nå oss eller de lokala myndigheterna.

Om din husbil går sönder och inte kan köras, kontakta vägassistans direkt via roadsurfer-portalen för vägassistans eller genom att logga in på ditt roadsurfer-konto och gå till “Hjälp på vägen.”

• Under kontorstid kopplas ditt samtal till roadsurfer-support; utanför kontorstid kopplas du direkt till fordonstillverkarens mobilitetstjänst.
• Ha din fordonsinformation redo (VIN, registreringsnummer, modell och din plats) – du hittar dessa i handskfacket och i ditt kundkonto under “Hjälp på vägen.”
• Ta detaljerade foton och videor av situationen och eventuella skador. Om det var en olycka är det obligatoriskt att ringa polisen och fylla i olycksrapporten som finns i handskfacket.
• När du har fått hjälp, skicka alla dokument, foton och transaktionsnumret från serviceleverantören till roadsurfer via vårt kontaktformulär. Välj “Jag har en befintlig bokning” och “Jag är redan på väg.”

Om du har fått en mindre skada eller varit med om en olycka men husbilen fortfarande är körduglig, följ dessa steg för att rapportera det korrekt.

• Dokumentera skadan så noggrant som möjligt med foton och videor. Om det var en olycka är det obligatoriskt att ringa polisen och fylla i olycksrapporten som finns i handskfacket.
• Skicka alla dokument till roadsurfer via vårt kontaktformulär. Välj “Jag har en befintlig bokning” och “Jag är redan på väg” och välj sedan det alternativ som bäst passar din situation.

Var redo att lämna uppgifter om ditt fordon och din plats så att hjälpen kan nå dig snabbare.

• Fordonets identifikationsnummer (VIN)
• Registreringsnummer och fordonsmodell
• Registreringsdatum, typ av växellåda och fordonsmått (längd, bredd, höjd, vikt)
• Ditt telefonnummer, e-postadress, antal passagerare och din nuvarande plats
• Du hittar denna information i fordonsdokumenten i handskfacket och i ditt kundkonto under “Hjälp på vägen.”

Om du har problem med campingfunktionerna – till exempel köket, vatten eller el – kontrollera först vårt hjälpcenter för felsökningsråd.

• De flesta problem med husbilens bodel hanteras inte av den externa vägassistansleverantören.
• Besök vårt hjälpcenter för steg-för-steg-guider till vanliga problem.
• Om du fortfarande behöver hjälp, kontakta roadsurfer kundsupport via vårt kontaktformulär.

Du kan nå roadsurfer-support när som helst under din resa om du behöver hjälp eller har frågor.

• Skicka ett meddelande via vårt kontaktformulär.
• Du kan också hitta ditt dedikerade telefonnummer och ytterligare supportalternativ i ditt kundkonto under “Hjälp på vägen.”

Ditt dedikerade supporttelefonnummer finns i ditt roadsurfer-kundkonto under avsnittet “Hjälp på vägen” när din resa har påbörjats.

• Logga in på ditt roadsurfer-konto för att få tillgång till dina bokningsdetaljer och supporttelefonnummer.

Ja, roadsurfer vägassistans och kundsupport finns tillgänglig på både engelska och tyska.

• Du kan begära hjälp eller ställa frågor på vilket av språken som helst när du kontaktar oss via telefon eller kontaktformulär.