Vad ska jag göra om jag råkar ut för en olycka eller ett haveri?
Om något går fel under din roadsurfer-resa är det viktigt att veta vilka steg du ska ta. Den här sidan förklarar hur du hanterar olyckor, haverier och skador samt var du kan få hjälp om du behöver det.
Olyckor & nödsituationer
Om din camper inte längre går att köra kommer din säkerhet först. Följ dessa steg omedelbart:
- Säkerställ din egen säkerhet: placera ut varningstriangeln och ta på reflexvästar (finns i förar- och passagerardörren).
- Dokumentera situationen noggrant med foton och videor.
- Du måste kontakta polisen vid varje olycka – även om inget annat fordon eller person är inblandad. Om polisen inte kommer till platsen måste du anmäla olyckan på närmaste polisstation.
- Kontakta mobilitetsleverantören omedelbart. Ditt telefonnummer för support finns i ditt kundkonto under ”Hjälp på vägen”. Under kontorstid kopplas ditt samtal till roadsurfer Support. Utanför kontorstid vidarekopplas det direkt till fordonstillverkarens mobilitetsservice.
- Mobilitetsleverantören hjälper endast vid fordonsrelaterade haverier och olyckor. De kan inte hjälpa till med campingfunktioner (t.ex. kök, vatten eller elektricitet).
- Du måste fylla i den digitala olycksrapporten inom 48 timmar. Se avsnittet ”Digital olycksrapport” nedan för fullständiga instruktioner.
- Efter att du fått hjälp ska du skicka alla dokument – inklusive ärendenumret från mobilitetsleverantören – via kontaktformuläret genom att välja ”Jag har en befintlig bokning” → ”Jag är redan på resande fot”.
Om din camper fortfarande går att köra efter en olycka eller skada ska du följa dessa steg för att rapportera det korrekt:
- Om det behövs, säkerställ din egen säkerhet: placera ut varningstriangeln och ta på reflexvästar.
- Dokumentera situationen noggrant med foton och videor.
- Du måste kontakta polisen vid varje olycka – även om inget annat fordon eller person är inblandad. Om polisen inte kommer måste du anmäla olyckan på närmaste polisstation.
- Du måste fylla i den digitala olycksrapporten inom 48 timmar. Se avsnittet ”Digital olycksrapport” nedan för fullständiga instruktioner.
- Skicka alla dokument via kontaktformuläret genom att välja ”Jag har en befintlig bokning” → ”Jag är redan på resande fot”.
Digital olycksrapport
Du hittar den digitala olycksrapporten i ditt kundkonto under ”Hjälp på vägen”.
- Öppna den här: Digital olycksrapport.
- Du får automatiskt en kopia via e-post efter att rapporten skickats in.
- Den färdiga rapporten finns även i ditt kundkonto under ”Dokument”.
Rapporten efterfrågar de viktigaste uppgifterna som behövs för försäkringshantering.
- När och var inträffade olyckan?
- Vem var inblandad (andra fordon eller personer)?
- Vad hände (kort beskrivning)?
- Bilder på skadorna (laddas upp direkt i formuläret).
- Har polisen kontaktats (inklusive ärendenummer, om tillgängligt)?
- När rapporten har skickats in kan den inte redigeras.
När ska jag skicka in den digitala olycksrapporten?
Om du inte kan komma åt ditt kundkonto eller har problem med att fylla i rapporten, vänligen kontakta kundservice.
- Skicka en förfrågan här: kontaktsektionen.
- roadsurfer hjälper dig och erbjuder vid behov en alternativ lösning.