Olycka, haveri eller skada på vägen?
Vänd dig till hjälpcentret för information om problem med campingfunktionerna, eftersom den externa leverantören av mobilitetstjänster (t.ex. VW) inte kan hjälpa till.
Hjälp med nedsatt rörlighet
Om din husbil inte längre är trafiksäker kommer vi att få stöd av mobilitetsleverantören från din fordonstillverkare (t.ex. VW). Alla samtal vidarekopplas automatiskt till Roadsurfers support när våra kontor är öppna. Om våra kontor är stängda kommer ditt samtal att vidarekopplas direkt till leverantören av mobilitetstjänster.
Vilka är de kommande stegen?
1. Dokumentera haveriet så detaljerat som möjligt (med foton och videoklipp). Vid en eventuell olycka måste du ringa polisen och fylla i en olycksrapport som finns i handskfacket.
2. Mobilitetstjänsteleverantören är tillgänglig dygnet runt och erbjuder support på tyska och engelska. Telefonnumret till den mobilitetstjänsteleverantör som ansvarar för ditt fordon hittar du i ditt kundkonto under “Hjälp på vägen”. Alternativt kan du hitta mer information om assistans på vägen här. Observera att informationen visas först när du har påbörjat din resa. För att hjälpa dig finns här de frågor som de kommer att ställa till dig. Du hittar den här informationen i fordonsdokumenten i handskfacket eller i ditt kundkonto under “Hjälp på vägen”:
- Fordonets identifikationsnummer (VIN):
- Registreringsskylt:
- Fordonsmodell:
- Datum för första registrering:
- Vikt
- Längd
- Höjd
- Bredd:
- Manuell eller automatisk:
- Ditt telefonnummer och din e-postadress?
- Hur många passagerare finns i bilen?
- Vilken är din position?
3. Som ett sista steg, skicka oss alla dokument inklusive transaktionsnumret för leverantören av mobilitetstjänster via kontaktområdet. Klicka på “Jag har en befintlig bokning” & “Jag reser redan” och välj vad som gäller för din situation.
Hjälp i händelse av skada eller olycka, men din husbil är fortfarande trafikduglig
Har du fått en mindre skada eller råkat ut för en olycka, men är säker på att din husbil fortfarande är trafiksäker?
Vilka är de kommande stegen?
1. Dokumentera skadorna så noggrant som möjligt (med foton och videoklipp). Om en olycka inträffar måste du ringa polisen och fylla i en olycksrapport som finns i handskfacket och bifogas nedan.
2. Skicka alla dokument till oss via kontaktsektionen. Klicka på “Jag har en befintlig bokning” & “Jag reser redan” och välj vad som gäller för din situation.
Vill du prata med vårt supportteam för roadsurfer? Du är välkommen att skicka ett meddelande till oss via vår kontaktyta eller så hittar du ditt dedikerade telefonnummer i ditt kundkonto i avsnittet “Hjälp på vägen”.