Ongeluk, pech of schade onderweg?
Raadpleeg het Helpcentrum voor informatie over problemen met de campingfuncties, aangezien de externe mobiliteitsserviceprovider (bijv. VW) niet kan helpen.
Hulp bij verminderde mobiliteit
Als jouw camper niet meer rijdbaar is, worden we ondersteund door de mobiliteitsdienstverlener van jouw voertuigfabrikant (bijv. VW). Alle oproepen worden automatisch doorgeschakeld naar Roadsurfer support als onze kantoren open zijn. Als onze kantoren gesloten zijn, wordt je telefoontje direct doorgeschakeld naar de leverancier van de mobiliteitsservice.
Wat zijn de volgende stappen?
1. Documenteer het pechgeval zo gedetailleerd mogelijk (met foto’s en video’s). Bij een ongeval moet je de politie bellen en het ongevallenrapport invullen, dat je in het handschoenenkastje kunt vinden.
2. De aanbieder van mobiliteitsservices is 24 uur per dag bereikbaar en biedt ondersteuning in het Duits en Engels. Je vindt het telefoonnummer van de mobiliteitsserviceprovider die verantwoordelijk is voor je voertuig in je klantenaccount onder “Hulp onderweg”. Je kunt hier ook meer informatie vinden over hulp onderweg. Houd er rekening mee dat de informatie pas wordt weergegeven als je aan je reis bent begonnen. Om je te helpen, zijn hier de vragen die ze je zullen stellen. Je vindt deze informatie in de voertuigdocumenten in het dashboardkastje of in je klantenaccount onder “Hulp onderweg”:
- Voertuigidentificatienummer (VIN):
- Kentekenplaat:
- Model voertuig:
- Datum eerste registratie:
- Gewicht:
- Lengte:
- Hoogte:
- Breedte:
- Handmatig of automatisch:
- Jouw telefoonnummer en e-mailadres?
- Hoeveel passagiers zitten er in de auto?
- Wat is je locatie?
3. Als laatste stap stuur je ons alle documenten inclusief het transactienummer van de aanbieder van mobiliteitsdiensten via het contactgebied. Klik op “Ik heb een bestaande boeking” & “Ik ben al op reis” en selecteer wat van toepassing is op jouw situatie.
Hulp bij schade of een ongeval, maar je camper is nog rijdbaar
Heb je kleine schade of een ongeval, maar ben je zeker dat je camper nog steeds rijdbaar is?
Wat zijn de volgende stappen?
1. Documenteer de schade zo nauwkeurig mogelijk (met foto’s en video’s). Bij een ongeval moet je de politie bellen en het ongevallenrapport invullen, dat je in het handschoenenkastje vindt en hieronder is bijgevoegd.
2. Stuur ons alle documenten via het contactgedeelte. Klik op “Ik heb een bestaande boeking” & “Ik ben al op reis” en selecteer wat van toepassing is op jouw situatie.
Wil je ons roadsurfer support team spreken? Je kunt ons een bericht sturen via onze contactpagina of je kunt het telefoonnummer vinden in je klantenaccount in het gedeelte “Hulp onderweg”.