Wat te doen bij een ongeval, pech of schade tijdens mijn reis?

Als je een ongeluk hebt gehad, komt je veiligheid op de eerste plaats. Ga naar een veilige plek als dat mogelijk is en controleer of iedereen in orde is.

• Bel de politie en vul het ongevallenformulier in dat je in je handschoenenkastje vindt. Dit is verplicht bij alle ongevallen.
• Maak duidelijke foto’s en video’s van eventuele schade en de plaats van het ongeval.
• Als je camper niet meer kan rijden, neem dan onmiddellijk contact op met de pechhulpdienst.
• Nadat je hulp hebt gekregen, stuur je alle documenten, foto’s en het politierapport naar roadsurfer via ons contactformulier. Selecteer “Ik heb een bestaande boekingen” en “Ik ben al onderweg”.”

Als je de roadsurfer klantenservice of de pechhulpdienst niet telefonisch kunt bereiken en je bevindt je in een gevaarlijke situatie, bel dan de lokale hulpdiensten (112 in Europa).

• Als het geen ernstig noodgeval betreft, maak dan gebruik van pechhulp portaal in je klantenaccount of stuur een verzoek via ons contactformulier.
• Als je je probleem niet kunt oplossen, blijf dan op een veilige plek en blijf proberen om ons of de lokale autoriteiten te bereiken.

Als je camper pech heeft en niet meer kan rijden, neem dan direct contact op met de pechhulpdienst via het roadsurfer pechhulpportaal of door in te loggen op je roadsurfer klantenaccount en naar “ Hulp onderweg” te gaan.”

• Tijdens kantooruren wordt je telefoontje doorgeschakeld naar de roadsurfer helpdesk; buiten kantooruren word je direct doorverbonden met de mobiliteitsdienst van de autofabrikant.
• Houd je voertuiggegevens bij de hand (chassisnummer, kenteken, model en je locatie) – deze vind je in je handschoenenkastje en in je klantenaccount onder ‘Hulp onderweg’.
• Maak gedetailleerde foto’s en video’s van de situatie en eventuele schade.
• Nadat je hulp hebt ontvangen, stuur je alle documenten, foto’s en het transactienummer van de dienstverlener naar roadsurfer via ons contactformulier. Selecteer “Ik heb een bestaande boeking” en “Ik ben onderweg”.

Als je lichte schade of een ongeval hebt gehad, maar je camper nog steeds rijklaar is, volg dan deze stappen om dit correct te melden.

• Documenteer de schade zo grondig mogelijk met foto’s en video’s. Als het een ongeval was, is het verplicht om de politie te bellen en het ongevalsrapport in het handschoenenkastje in te vullen .
• Stuur alle documenten naar roadsurfer via het contactformulier. Kies “Ik heb een bestaande boeking” en “Ik ben onderweg” en selecteer vervolgens de optie die het beste bij jouw situatie past.

Houd de gegevens van je voertuig en je locatie bij de hand, zodat hulp je sneller kan bereiken.

• Voertuigidentificatienummer (VIN)
• Kenteken en voertuigmodel
• Registratiedatum, transmissietype en voertuigafmetingen (lengte, breedte, hoogte, gewicht)
• Je telefoonnummer, e-mailadres, aantal passagiers en je huidige locatie
• Je vindt deze informatie in je voertuigdocumenten in het handschoenenkastje en in je klantenaccount onder ‘Hulp onderweg’

Als je problemen hebt met kampeerfuncties, zoals de keuken, water of elektriciteit, kijk dan eerst in ons helpcentrum voor advies over het oplossen van problemen.

• De meeste problemen met de woonruimte van de camper worden niet behandeld door de externe pechhulpdienst.
• Bezoek ons hulpcentrum voor stapsgewijze handleidingen voor veelvoorkomende problemen.
• Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact op met de klantenservice van roadsurfer via ons contactformulier.

Je kunt tijdens je reis op elk moment contact opnemen met de klantenservice van roadsurfer als je hulp nodig hebt of vragen hebt.

• Stuur ons een bericht via ons contactformulier.
• Je vindt ook een speciaal telefoonnummer en extra ondersteuningsopties in je klantenaccount onder ‘‘Hulp onderweg’.

Je speciale telefoonnummer voor ondersteuning vind je in je roadsurfer klantenaccount onder het kopje ‘‘Hulp onderweg’’ zodra je reis is begonnen.

• Log in op je roadsurfer account om toegang te krijgen tot je boekingsgegevens en de telefoonnummers voor ondersteuning.

Ja, de pechhulp en klantenservice van roadsurfer zijn beschikbaar in zowel het Engels als het Duits. Daarnaast zijn Spaans, Italiaans en Frans gelimiteerd beschikbaar.

• Je kunt in beide talen hulp vragen of vragen stellen wanneer je contact met ons opneemt via de telefoon of het contactformulier.