Wat moet ik doen als ik een ongeluk krijg of pech heb?

Als je camper niet meer rijdt, gaat jouw veiligheid voor alles. Volg onmiddellijk deze stappen:

• Zorg voor je veiligheid: plaats de gevarendriehoek en trek de veiligheidsvesten aan (te vinden in de bestuurders- en passagiersdeur).
• Maak gedetailleerde foto’s en video’s van de situatie en eventuele schade.
• Je moet bij elk ongeval aangifte doen bij de politie — ook als er geen andere voertuigen of personen bij betrokken zijn. Als de politie niet ter plaatse komt, moet je het ongeval melden bij het dichtstbijzijnde politiebureau.
• Neem onmiddellijk contact op met de mobiliteitsdienstverlener. Het speciale telefoonnummer vind je in je klantaccount onder ‘Hulp onderweg’. Tijdens kantooruren wordt je telefoontje doorgeschakeld naar de roadsurfer-klantenservice. Buiten kantooruren wordt het rechtstreeks doorgeschakeld naar de mobiliteitsdienstverlener van de autofabrikant.
• De mobiliteitsdienstverlener biedt alleen hulp bij pech en ongevallen met het voertuig. Zij kunnen geen hulp bieden bij problemen met de kampeerfaciliteiten (zoals de keuken, water of elektriciteit).
• Je moet het digitale ongevallenrapport binnen 48 uur invullen. Zie het gedeelte ‘Digitaal ongevallenrapport’ hieronder voor de volledige instructies.
• Nadat je hulp hebt gekregen, stuur je alle documenten — inclusief het transactienummer van de mobiliteitsdienstverlener — via het contact formulier via “Ik heb een bestaande boeking” → “Ik ben onderweg”.

Als je camper na een ongeval of schade nog rijdbaar is, volg dan deze stappen om het incident correct te melden:

• Zorg indien nodig voor je eigen veiligheid: plaats de gevarendriehoek en draag een veiligheidsvest.
• Maak gedetailleerde foto’s en video’s van de situatie en eventuele schade.
• Je moet bij elk ongeval aangifte doen bij de politie — ook als er geen andere voertuigen of personen bij betrokken zijn. Als de politie niet ter plaatse komt, moet je het ongeval melden bij het dichtstbijzijnde politiebureau.
• Je moet het digitale ongevallenrapport binnen 48 uur invullen. Zie het gedeelte ‘Digitaal ongevallenrapport’ hieronder voor de volledige instructies.
• Stuur alle documenten via het contact formulier via “Ik heb een bestaande boeking” → “Ik ben onderweg”.

Je vindt het digitale ongevallenrapport in je klantenaccount onder ‘Hulp onderweg’.

• Hier kun je hem vinden: Digitaal ongevallenrapport .
• Na het versturen krijg je automatisch een kopie per e-mail.
• Het volledige rapport is ook te vinden in je klantenaccount onder “Documenten”.

In het rapport wordt gevraagd om de belangrijkste gegevens die nodig zijn voor de afhandeling door de verzekering.

• Wanneer en waar heeft het ongeval plaatsgevonden?
• Wie waren erbij betrokken (andere voertuigen of personen)?
• Wat is er gebeurd (korte beschrijving)?
• Foto’s van de schade (direct in het formulier te uploaden).
• Is de politie ingeschakeld (inclusief dossiernummer, indien beschikbaar)?
• Zodra het rapport is verzonden, kan het niet meer worden bewerkt.

Het digitale ongevallenrapport moet binnen 48 uur na het ongeval worden ingevuld en ingediend.

• Je kunt het rapport ter plekke direct op je smartphone invullen.
• Door het zo snel mogelijk in te dienen, draag je bij aan een zorgvuldige afhandeling.

Als je geen toegang hebt tot je klantaccount of problemen ondervindt bij het invullen van het formulier, neem dan contact op met de klantenservice.

• Dien hier een verzoek in: Contact formulier.
• roadsurfer helpt je graag verder en biedt indien nodig een alternatieve oplossing.