Hoe werkt het ophalen van mijn camper?

Je kunt vanaf 7 dagen voor het ophalen online inchecken in je klantenaccount.

Je moet de gegevens van de bestuurders invoeren, je ophaallocatie controleren en je camper leren kennen met behulp van de campertutorial.

• Controleer het adres en de parkeermogelijkheden bij je ophaalstation.
• Zorg ervoor dat je de tutorial over je camper bekijkt voordat je deze ophaalt – dit is een belangrijke stap.

De Pick-up Pass is een digitaal ticket dat je op de dag van afhalen moet laten zien.

• Je krijgt hem nadat je online hebt ingecheckt.
• Hij blijft inactief tot de dag van afhalen.

Activeer je Pick-up Pass in je klantenaccount wanneer je aankomt bij je afhaalstation.

• Scan de QR-code op de banner naast ons Welcome Point.
• Of klik op de knop in de e-mail die je een dag voor het ophalen van ons ontvangt.

Je zult dan alsnog eerst moeten inchecken op het station voordat je kunt beginnen met de pick-up.

Onze medewerkers weten wanneer je klaar bent voor de overdracht en komen naar je toe bij het Welcome Point.

Neem de originele documenten van alle bestuurders mee ter verificatie.

• Bekijk wat je mee moet nemen in onze uitleg over vereiste documenten.

Om verzekeringsredenen worden bij het ophalen foto’s gemaakt van de belangrijkste documenten van de hoofdbestuurder.

• Lees waarom in onze uitleg over het fotograferen van documenten bij het ophalen.

De borg wordt bij het afhaalstation geïnd.

• Lees meer in ons borgoverzicht.

Na het bekijken van de Camper Tutorial, leer je je camper in de praktijk kennen door middel van de laatste controles.

• Neem de belangrijkste functies van de camper door, zodat je je zelfverzekerd voelt voor vertrek.
• Noteer alle functies waarover je nog vragen hebt voor ons team.
• Controleer of alle meegeleverde en geboekte extra’s aanwezig zijn en correct zijn opgeborgen.

Ga terug naar het Welcome Point voor een inspectie met onze medewerkers om te controleren op eventuele schade.

• We zullen samen de bestaande schade bekijken en indien nodig nieuwe schade documenteren.
• Als je twijfelt, maak dan zelf foto’s of een video om de staat van het voertuig vast te leggen.

Nee, het is niet mogelijk om schade te melden nadat je het station hebt verlaten.

Verlaat het terrein niet zonder je huurovereenkomst te ondertekenen – dit is verplicht voordat je wegrijdt.

• Na ondertekening ontvang je een e-mail met je huurovereenkomst en eventuele geregistreerde schade.

Zodra je je camper ophaalt, verschijnt het pechhulpnummer in je klantenaccount.

• Zie hoe je dit kunt vinden in onze gids voor mobiliteitsdienstverleners.

Met je klantenaccount kun je tijden bijwerken, je reis verlengen, de camperhandleiding opnieuw bekijken en nog meer.

• Leer hoe je je boeking kunt aanpassen.
• Volg de stappen om je ophaal- en inlevertijden te wijzigen.
• Bekijk hoe je de status van je borg kunt controleren.

Scan de QR-code op het handschoenenkastje om direct toegang te krijgen tot onze hulpbronnen.