Preguntas frecuentes sobre la reserva de un camping

La confirmación de reserva contiene toda la información importante para tu viaje.

• Número de reserva, método de pago y desglose de precios
• Nombre, dirección y datos de contacto del anfitrión
• Ubicación del lugar con enlace a Google Maps, descripción y normas de la casa
• Un resumen completo de toda la información de la confirmación de reserva lo puedes consultar en el artículo sobre la confirmación de reserva

Puedes consultar los detalles de tu reserva en el correo electrónico de confirmación y en tu cuenta de roadsurfer spots.

• Después de la reserva, recibirás un correo electrónico con el asunto «Confirmación de reserva para tu spot», que contiene tu número de reserva, la ubicación y los datos de contacto del anfitrión
• También puedes iniciar sesión en cualquier momento en la página web o en la app de roadsurfer spots para consultar tu reserva
• Más información en las preguntas frecuentes sobre el resumen de reserva

No puedes modificar directamente una reserva confirmada, pero puedes cancelarla y volver a reservar con los datos actualizados.

• Para acortar, prolongar la estancia o cambiar los spots, cancela la reserva existente y crea una nueva
• Cancela tu reserva al menos 8 días antes de la llegada para recibir un reembolso (menos la tarifa de servicio)
• Si reservas de nuevo e informas al equipo de atención al cliente, se te reembolsará la tarifa de servicio de la primera reserva
• Más información en las preguntas frecuentes sobre cómo modificar una reserva

Puedes cancelar tu reserva al menos 8 días antes de la llegada para recibir un reembolso.

• El reembolso incluye el importe del alquiler, pero no la tarifa de servicio
• Las cancelaciones dentro del plazo de de los 7 días previos a la llegada no tienen reembolso
• Más información en las preguntas frecuentes sobre cancelaciones de huéspedes

Puedes cancelar tu reserva a través de la app o la página web.

• En la app: abre roadsurfer spots, ve a «Reservas» y selecciona «Cancelar reserva»
• En la página web: inicia sesión en tu cuenta, ve a «Gestionar reservas» y selecciona «Cancelar reserva»
• Después de seleccionar «Cancelar ahora», tanto tú como el anfitrión recibirán una confirmación de cancelación por correo electrónico
• Más información en las preguntas frecuentes sobre cómo cancelar una reserva

Puedes cancelar en el último momento, pero los reembolsos dependen de si estás dentro o fuera del plazo de cancelación.

• Dentro del plazo de cancelación (8 días o más): cancela a través de tu cuenta de spots
• Fuera del plazo de cancelación (7 días o menos): contacta al equipo de roadsurfer spots; no habrá reembolso
• Más información en las preguntas frecuentes sobre cancelaciones de último momento

Si el anfitrión cancela, recibirás un reembolso completo antes del check-out; las reglas son diferentes si la reserva ya ha pasado.

• Los anfitriones pueden cancelar por sí mismos más de 72 horas antes del check-in
• Las cancelaciones de última hora por parte del anfitrión son gestionadas por el soporte de roadsurfer spots
• Si el anfitrión cancela antes del check-out, recibirás un reembolso del 100 %, incluidas las tarifas de servicio
• Más información en las preguntas frecuentes sobre cancelaciones por parte del anfitrión

Puedes canjear un código de descuento durante el proceso de reserva en el campo «Código de descuento».

• Los códigos de descuento son personalizados y están vinculados al titular previsto
• Verifica siempre la fecha de vencimiento antes de canjear tu código
• Descubre nuestra campfire card – el regalo perfecto para los amantes del camping
• Más información en las preguntas frecuentes sobre códigos de descuento

La tarifa de servicio ayuda a cubrir los costes operativos y el desarrollo de la plataforma roadsurfer spots.

• Los huéspedes pagan el 20 % del importe de la reserva más una tarifa base de 2,50 € netos por reserva
• Los detalles de tu tarifa de servicio se encuentran en tu confirmación de reserva
• Más información en las preguntas frecuentes sobre la tarifa de servicio de spots

Los reembolsos se realizan automáticamente en caso de cancelaciones aptas y los detalles se envían por correo electrónico de confirmación.

• El procesamiento puede tardar hasta 14 días según el banco
• Las cancelaciones por parte de huéspedes y anfitriones siguen políticas diferentes
• Más información en las preguntas frecuentes sobre el proceso de reembolso

Los servicios de cada camping los indica el anfitrión en el perfil del spot. Tras reservar, puedes contactar directamente con él para cualquier detalle adicional.

• Consulta la sección «Servicios» en la descripción del spot
• Contacta con tu anfitrión después de reservar si tienes preguntas concretas sobre los servicios
• Más información en las preguntas frecuentes sobre los servicios de los campings

Los horarios de check-in y check-out los establece el anfitrión y se muestran en el perfil del spot.

• Los encontrarás entre las normas de la casa y la política de cancelación
• Es recomendable coordinar tu llegada con el anfitrión con antelación y no llegar después de las 20:00 sin avisar
• Más información en las preguntas frecuentes sobre horarios de check-in y check-out

Recibirás los datos de contacto de tu anfitrión en el correo de confirmación y también puedes comunicarte con él a través del chat de roadsurfer spots.

• Después de la reserva recibirás un correo con el número de teléfono y/o dirección de correo electrónico de tu anfitrión
• Usa la función de chat en la web o en la app de roadsurfer para enviar mensajes directos
• El chat se cierra automáticamente después del check-out
• Más información en las preguntas frecuentes sobre cómo contactar al anfitrión

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• Puedes adquirirla por 19,99 € al año en la tienda online
• Válida desde la fecha de compra hasta el final del mismo año
• Más información en las preguntas frecuentes sobre la campfire card