Häufig gestellte Fragen beim Campingplatz buchen

Deine Buchungsbestätigung enthält alle wichtigen Informationen für deine Reise.

• Buchungsnummer, Zahlungsmethode und Preisaufschlüsselung
• Name, Adresse und Kontaktdaten des Gastgebers
• Standort des Spots mit Google-Maps-Link, Beschreibung und Hausregeln
• Eine vollständige Übersicht aller Angaben in der Buchungsbestätigung kannst du im Artikel zur Buchungsbestätigung einsehen

Du kannst deine Buchungsdetails in deiner Bestätigungs-E-Mail sowie in deinem roadsurfer spots Konto einsehen.

• Nach der Buchung erhältst du eine E-Mail mit dem Betreff „Buchungsbestätigung für deinen Spot“, die deine Buchungsnummer, den Standort und die Kontaktdaten des Gastgebers enthält
• Du kannst dich auch jederzeit auf der Website oder in der roadsurfer spots App in dein Konto einloggen, um deine Buchung einzusehen
• Mehr dazu in den häufigsten Fragen zur Buchungsübersicht

Du kannst eine bestätigte Buchung nicht direkt ändern, aber du kannst die Buchung ggf. stornieren und mit aktualisierten Angaben neu buchen.

• Um den Aufenthalt zu verkürzen, zu verlängern oder Spots zu ändern, storniere die bestehende Buchung und erstelle eine neue
• Storniere deine Buchung bis 8 Tage oder mehr vor der Anreise, um eine Rückerstattung zu erhalten (abzüglich der Servicegebühr)
• Wenn du neu buchst und das Support-Team informierst, wird die Servicegebühr der ersten Buchung erstattet
• Mehr dazu in den häufigsten Fragen zum Ändern einer Buchung

Du kannst deine Buchung bis 8 Tage oder mehr vor der Anreise stornieren, um eine Rückerstattung zu erhalten.

• Die Rückerstattung umfasst den Mietbetrag, jedoch nicht die Servicegebühr
• Bei Stornierungen innerhalb von 7 Tagen oder weniger vor der Anreise erfolgt keine Rückerstattung
• Mehr dazu in den häufigsten Fragen zu Gast-Stornierungen

Du kannst deine Buchung über die App oder die Website stornieren.

• In der App: Öffne roadsurfer spots, gehe zu „Buchungen“ und wähle „Buchung stornieren“
• Auf der Website: Logge dich in dein Konto ein, gehe zu „Buchungen verwalten“ und wähle „Buchung stornieren“
• Nachdem du „Jetzt stornieren“ gewählt hast, erhalten sowohl du als auch dein Gastgeber eine Stornierungsbestätigung per E-Mail
• Mehr dazu in den häufigsten Fragen zum Stornieren einer Buchung

Du kannst auch kurzfristig stornieren, aber Rückerstattungen hängen davon ab, ob du dich innerhalb oder außerhalb der Stornierungsfrist befindest.

• Innerhalb der Stornierungsfrist (8 Tage oder mehr): Storniere über dein spots-Konto
• Außerhalb der Stornierungsfrist (7 Tage oder weniger): kontaktiere das roadsurfer spots Team; Rückerstattungen sind nicht möglich
• Mehr dazu in den häufigsten Fragen zum kurzfristigen Stornieren

Wenn der Gastgeber storniert, erhältst du vor dem Check-Out eine vollständige Rückerstattung; die Regeln unterscheiden sich, wenn die Buchung bereits vergangen ist.

• Gastgeber können selbstständig mehr als 72 Stunden vor dem Check-In stornieren
• Last-Minute-Stornierungen durch den Gastgeber werden vom roadsurfer spots Support bearbeitet
• Wenn der Gastgeber vor dem Check-Out storniert, erhältst du 100 % Rückerstattung, einschließlich der Servicegebühren
• Mehr dazu in den häufigsten Fragen zu Gastgeber-Stornierungen

Du kannst einen Gutscheincode während des Buchungsvorgangs im Feld „Gutscheincode“ eingeben.

• Gutscheincodes sind personalisiert und an den vorgesehenen Inhaber gebunden
• Überprüfe immer das Ablaufdatum, bevor du deinen Code einlöst
• Entdecke unsere campfire card – das perfekte Geschenk für Camping-Fans
• Mehr dazu in den häufigsten Fragen zu Gutscheincodes

Die Servicegebühr trägt dazu bei, die Kosten für den Betrieb und die Weiterentwicklung der roadsurfer spots-Plattform zu decken.

• Gäste zahlen 20 % der Buchungssumme zuzüglich einer Grundgebühr von 2,50 € netto pro Buchung
• Details zu deiner Servicegebühr findest du in deiner Buchungsbestätigung
• Mehr dazu in den häufigsten Fragen zur spots-Servicegebühr

Rückerstattungen werden bei berechtigten Stornierungen automatisch ausgeführt und die Details per Bestätigungs-E-Mail versendet.

• Die Bearbeitung kann je nach Bank bis zu 14 Tage dauern
• Stornierungen durch Gäste und Gastgeber folgen unterschiedlichen Richtlinien
• Mehr dazu in den häufigsten Fragen zum Rückerstattungsprozess

Die Ausstattung der Campingplätze wird vom Gastgeber im Spot-Profil angegeben. Nach der Buchung kannst du deinen Gastgeber direkt nach Details fragen.

• Sieh dir den Bereich „Ausstattung“ in der Spot-Beschreibung an
• Schreibe deinem Gastgeber nach der Buchung, wenn du spezielle Fragen zur Ausstattung hast
• Mehr dazu in den häufigsten Fragen zur Ausstattung von Campingplätzen

Check-In- und Check-Out-Zeiten werden vom Gastgeber festgelegt und im Spot-Profil angezeigt.

• Du findest sie zwischen den Hausregeln und der Stornierungsrichtlinie
• Stimme deine Ankunft am besten im Vorfeld mit dem Gastgeber ab und komme ohne Absprache nicht nach 20 Uhr an
• Mehr dazu in den häufigsten Fragen häufigsten Fragen zu Check-In- und Check-Out-Zeiten

Du erhältst die Kontaktdaten deines Gastgebers in der Bestätigungs-E-Mail und kannst ihn außerdem über den roadsurfer spots Chat erreichen.

• Nach der Buchung bekommst du eine E-Mail mit der Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse deines Gastgebers
• Verwende die Chat-Funktion auf der Website oder in der roadsurfer App für direkte Nachrichten
• Der Chat wird nach dem Check-Out automatisch geschlossen
• Mehr dazu in den häufigsten Fragen zur Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber

Die campfire card gewährt dir 10 % Rabatt auf Campingplätze und Stellplätze in ganz Europa.

• Du kannst sie für 19,99 € pro Jahr im Online-Shop erwerben
• Gültig ab Kaufdatum bis zum Ende des gleichen Jahres
• Mehr dazu in den häufigsten Fragen zur campfire card