Was passiert, wenn ich eine Panne, einen Schaden oder Unfall habe?

Solltest du unterwegs eine Panne mit Einschränkung der Mobilität haben, kannst du dich rund um die Uhr an den 24/7-Mobilitätsdienstleister wenden.

• Die Telefonnummer des für dein Fahrzeug zuständigen Mobilitätsdienstleister findest du in deinem Kundenkonto. Deinen persönlichen Link zum Kundenkonto findest du in der E-Mail mit deiner Buchungsbestätigung/Mietvertrag.
• Dokumentiere deine Panne bestmöglich und notiere die Vorgangsnummer des Mobilitätsdienstleisters. Schicke uns alles per E-Mail an assistance@roadsurfer.com.

Bitte beachte: Der Mobilitätsdienstleister unterstützt auf Deutsch oder Englisch und nur in Bezug auf die Einschränkung der Fahrtüchtigkeit des Fahrzeugs. Bei Fragen zu den Camping-Funktionen findest du Hilfe im Helpcenter, denn der Mobilitätsdienstleister kann hier leider nicht helfen!

Hast du einen Unfall oder einen Schaden unterwegs, aber dein Camper fährt einwandfrei? Dann gehe bitte so vor:

• Fotos vom Schaden und der Umgebung machen und eine E-Mail mit Schadensbericht an assistance@roadsurfer.com schicken.
• Bei einem Unfall bitte zusätzlich internationales Unfall-Protokoll (im Handschuhfach) ausfüllen und die oben genannte E-Mailadresse senden.
• Polizei vor Ort informieren (obligatorisch, sonst zahlt keine Versicherung!)

Du möchtest mit unserem roadsurfer Support sprechen? Gerne kannst du uns eine Nachricht über unseren Kontaktbereich schicken oder du erreichst uns telefonisch montags bis samstags von 9 bis 18 Uhr CET unter: +49 89 21 54 16 73.

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