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Was passiert, wenn ich eine Panne, einen Schaden oder Unfall habe?

Bitte informiere dich im Helpcenter zu Problemen mit den Campingfunktionen, da der externe Mobilitätsdienstleister (z.B. VW) dabei nicht helfen kann.

Hilfe bei eingeschränkter Mobilität

Wenn dein Camper nicht mehr fahrtüchtig ist, werden wir vom Mobilitätsdienstleister deines Fahrzeugherstellers (z.B. VW) unterstützt. Alle Anrufe werden automatisch an den roadsurfer-Support weitergeleitet, wenn unsere Büros geöffnet sind. Wenn unsere Büros geschlossen sind, wird dein Anruf direkt an den Mobilitätsdienstleister weitergeleitet.

Was sind die nächsten Schritte?

1. Dokumentiere die Panne so detailliert wie möglich (mit Fotos und Videos). Im Falle eines Unfalls musst du unbedingt die Polizei anrufen und den Unfallbericht ausfüllen, der sich im Handschuhfach befindet.

2. Der Mobilitätsdienstleister ist rund um die Uhr erreichbar und bietet Unterstützung auf Deutsch und Englisch. Die Telefonnummer des für dein Fahrzeug zuständigen Mobilitätsdienstleisters findest du in deinem Kundenkonto unter “Hilfe unterwegs”. Um dir zu helfen, sind hier die Fragen, die sie dir stellen werden. Du findest diese Informationen in den Fahrzeugpapieren im Handschuhfach oder ebenfalls in deinem Kundenkonto unter “Hilfe unterwegs”:

  • Fahrzeug-Identifikationsnummer (VIN)
  • Nummernschild
  • Fahrzeugmodell
  • Tag der Erstzulassung
  • Gewicht
  • Länge
  • Höhe
  • Breite
  • Manuell oder Automatik
  • Deine Telefonnummer und E-Mail Adresse
  • Wie viele Passagiere sind im Auto?
  • Was ist dein Standort?

3. Als letzten Schritt schickst du uns alle Unterlagen einschließlich der Transaktionsnummer des Mobilitätsdienstleisters über den Kontaktbereich. Klicke “Ich habe eine bestehende Buchung” > “Ich bin schon unterwegs” > wähle aus, was auf deine Situation zutrifft.

Hilfe im Falle eines Schadens oder Unfalls, aber dein Camper ist noch fahrtüchtig

Du hast einen kleinen Schaden oder einen Unfall, bist aber sicher, dass dein Wohnmobil noch fahrtüchtig ist?

Was sind die nächsten Schritte?

1. Dokumentiere den Schaden so genau wie möglich (mit Fotos und Videos). Im Falle eines Unfalls musst du unbedingt die Polizei anrufen und den Unfallbericht ausfüllen, der sich im Handschuhfach befindet.

2. Schicke uns alle Dokumente über den Kontaktbereich. Klicke “Ich habe eine bestehende Buchung” > “Ich bin schon unterwegs” > wähle aus, was auf deine Situation zutrifft.

Du möchtest mit unserem roadsurfer Support sprechen? Gerne kannst du uns eine Nachricht über unseren Kontaktbereich schicken oder du findest deine dedizierte Telefonnummer in deinem Kundenkonto im Bereich “Hilfe unterwegs”.

Noch weitere Fragen?

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