Was tun, wenn ich eine Panne, einen Schaden oder Unfall habe?

Wenn während deiner Reise etwas schiefgeht, ist es wichtig zu wissen, welche Schritte notwendig sind. Auf dieser Seite erfährst du, wie du mit Unfällen, Pannen und Schäden umgehst und wo du Hilfe bekommst, wenn du sie brauchst.

Panne oder Unfall – Camper ist nicht mehr fahrtüchtig

Wenn dein Camper nicht mehr fahrtüchtig ist, wende dich rund um die Uhr an den Mobilitätsdienstleister des Herstellers.

  • Deine Anrufe werden zu den Öffnungszeiten an den roadsurfer Support weitergeleitet, außerhalb direkt an den Mobilitätsdienstleister.
  • Die Telefonnummer des für dein Fahrzeug zuständigen Mobilitätsdienstleisters findest du in deinem Kundenkonto unter „Hilfe unterwegs“.

Ja, du musst die Panne oder den Unfall so detailliert wie möglich mit Fotos und Videos dokumentieren.

  • Bei einem Unfall rufe unbedingt die Polizei und fülle den Unfallbericht aus, der im Handschuhfach liegt.

Halte Fahrzeugdaten wie VIN, Kennzeichen und Modell bereit, um schnelle Hilfe zu bekommen.

  • Fahrzeug-Identifikationsnummer (VIN)
  • Nummernschild
  • Fahrzeugmodell, Getriebeart, Maße, Gewicht
  • Tag der Erstzulassung
  • Standort und Anzahl der Personen
  • Deine Telefonnummer und E-Mail-Adresse

Du findest diese Informationen in den Fahrzeugpapieren im Handschuhfach oder ebenfalls in deinem Kundenkonto unter „Hilfe unterwegs“.

Schicke alle Unterlagen inkl. Transaktionsnummer über den Kontaktbereich an roadsurfer.

  • Klicke „Ich habe eine bestehende Buchung“ > „Ich bin schon unterwegs“ und wähle aus, was auf deine Situation zutrifft.

Schaden oder Unfall – Camper ist noch fahrtüchtig

Wenn dein Camper noch fahrtüchtig ist, dokumentiere den Schaden und kontaktiere roadsurfer über den Kontaktbereich.

  • Bei einem Unfall ist auch hier die Polizei zu rufen und der Unfallbericht auszufüllen.

Nutze den Kontaktbereich und wähle deine Situation unter “Ich habe eine bestehende Buchung” > “Ich bin schon unterwegs”.

Hilfe & Kontakt

Die Telefonnummer findest du in deinem Kundenkonto im Bereich “Hilfe unterwegs”.

  • Dort erhältst du auch weitere Infos zu deinem Fahrzeugmodell.

Die Unterstützung erfolgt rund um die Uhr auf Deutsch und Englisch.

Bitte informiere dich im Helpcenter zu Problemen mit den Campingfunktionen, da der externe Mobilitätsdienstleister dabei nicht helfen kann.

Noch weitere Fragen?

Zum Helpcenter