Domande frequenti durante la prenotazione di un campeggio

La tua conferma di prenotazione contiene tutte le informazioni importanti per il tuo viaggio.

• Numero di prenotazione, metodo di pagamento e dettagli sul prezzo
• Nome, indirizzo e dati di contatto dell’host
• Posizione del posto con link a Google Maps, descrizione e regole della struttura
• Una panoramica completa di tutte le informazioni contenute nella conferma di prenotazione è disponibile nell’articolo sulla conferma di prenotazione

Puoi visualizzare i dettagli della tua prenotazione nella tua email di conferma e nel tuo account roadsurfer spots.

• Dopo la prenotazione riceverai un’email con oggetto “Conferma prenotazione per il tuo spot”, contenente il numero di prenotazione, la posizione e i contatti dell’host
• Puoi anche accedere in qualsiasi momento al tuo account sul sito web o nell’app roadsurfer spots per visualizzare la tua prenotazione
• Per maggiori informazioni consulta le domande frequenti sul riepilogo della prenotazione

Non puoi modificare direttamente una prenotazione confermata, ma puoi eventualmente cancellarla e prenotare di nuovo con le informazioni aggiornate.

• Per ridurre, prolungare il soggiorno o cambiare spot, cancella la prenotazione esistente e crea una nuova
• Puoi cancellare la prenotazione fino a 8 giorni o più prima dell’arrivo per ottenere un rimborso (meno la commissione di servizio)
• Se prenoti di nuovo e informi il team di supporto, la commissione di servizio della prima prenotazione sarà rimborsata
• Per maggiori informazioni consulta le domande frequenti sulla modifica di una prenotazione

Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 8 giorni o più prima dell’arrivo per ricevere un rimborso.

• Il rimborso comprende l’importo del noleggio, ma non la commissione di servizio
• Le cancellazioni effettuate entro 7 giorni o meno prima dell’arrivo non prevedono alcun rimborso
• Per maggiori informazioni consulta le domande frequenti sulle cancellazioni per gli ospiti

Puoi cancellare la tua prenotazione tramite l’app o il sito web.

• Nell’app: apri roadsurfer spots, vai su “Prenotazioni” e seleziona “Cancella prenotazione”
• Sul sito web: accedi al tuo account, vai su “Gestisci prenotazioni” e seleziona “Cancella prenotazione”
• Dopo aver selezionato “Cancella ora”, sia tu che l’host riceverete una conferma di cancellazione via email
• Per maggiori informazioni consulta le domande frequenti sulla cancellazione di una prenotazione

Puoi cancellare anche all’ultimo momento, ma i rimborsi dipendono dal fatto che tu sia entro o fuori dal periodo di cancellazione.

• Entro il periodo di cancellazione (8 giorni o più): cancella tramite il tuo account spots
• Fuori dal periodo di cancellazione (7 giorni o meno): contatta il team di roadsurfer spots; i rimborsi non sono possibili
• Per maggiori informazioni consulta le domande frequenti sulle cancellazioni dell’ultimo minuto

Se l’host cancella, riceverai un rimborso completo prima del check-out; le regole sono diverse se la prenotazione è già trascorsa.

• Gli host possono cancellare autonomamente più di 72 ore prima del check-in
• Le cancellazioni dell’ultimo minuto da parte dell’host vengono gestite dal supporto di roadsurfer spots
• Se l’host cancella prima del check-out, riceverai un rimborso del 100 %, comprese le commissioni di servizio
• Per maggiori informazioni consulta le domande frequenti sulle cancellazioni da parte dell’host

Puoi inserire un codice sconto durante il processo di prenotazione nel campo “Codice sconto”.

• I codici sconto sono personalizzati e legati al destinatario previsto
• Controlla sempre la data di scadenza prima di utilizzare il codice
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• Per maggiori informazioni consulta le domande frequenti sui codici sconto

La commissione di servizio contribuisce a coprire i costi di gestione e sviluppo della piattaforma roadsurfer spots.

• Gli ospiti pagano il 20 % dell’importo della prenotazione più una tariffa base di 2,50 € netti per prenotazione
• I dettagli sulla tua commissione di servizio sono disponibili nella conferma di prenotazione
• Per maggiori informazioni consulta le domande frequenti sulla commissione di servizio di spots

I rimborsi vengono effettuati automaticamente per le cancellazioni valide e i dettagli vengono inviati tramite email di conferma.

• La gestione può richiedere fino a 14 giorni a seconda della banca
• Le cancellazioni da parte di ospiti e host seguono politiche differenti
• Per maggiori informazioni consulta le domande frequenti sul processo di rimborso

I servizi dei campeggi sono indicati dall’host nel profilo dello spot. Dopo la prenotazione puoi contattare direttamente l’host per ulteriori dettagli.

• Consulta la sezione “Servizi” nella descrizione dello spot
• Scrivi all’host dopo la prenotazione se hai domande specifiche sui servizi disponibili
• Per maggiori informazioni consulta le domande frequenti sui servizi dei campeggi

Gli orari di check-in e check-out sono stabiliti dall’host e indicati nel profilo dello spot.

• Li trovi tra le regole della casa e le politiche di cancellazione
• È consigliabile concordare l’orario di arrivo in anticipo con l’host e non arrivare dopo le 20:00 senza preavviso
• Per maggiori informazioni consulta le domande frequenti sugli orari di check-in e check-out

Riceverai i dati di contatto del tuo host nell’email di conferma e potrai anche contattarlo tramite la chat di roadsurfer spots.

• Dopo la prenotazione riceverai un’email con il numero di telefono e/o l’indirizzo email del tuo host
• Usa la funzione chat sul sito web o nell’app roadsurfer per inviare messaggi diretti
• La chat si chiude automaticamente dopo il check-out
• Per maggiori informazioni consulta le domande frequenti sul contatto con l’host

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• Puoi acquistarla per 19,99 € all’anno nello shop online
• È valida dalla data di acquisto fino alla fine dello stesso anno
• Per maggiori informazioni consulta le domande frequenti sulla campfire card