Du får en länk till ditt kundkonto tillsammans med din bokningsbekräftelse. Där kan du se detaljer om din bokning (fordonsmodell, tider för hämtning och lämning osv.) samt direkt justera följande ämnen och mer:

• Justera dina tider för hämtning och lämning
• Hämta/ladda ner din bokningsbekräftelse
• Avbryta din bokning
• Redigera och ändra föraruppgifter
• Ändra/uppgradera ditt Carefree-paket.
• Lägg till utrustning (sängkläder, cykelställ, campingtoalett osv.).
• Visa dina betalningar och betala direkt
• Kontrollera statusen för din insättning
• Skicka in fakturor för återbetalning – du har tid för det upp till 7 dagar efter din återkomst.
• Visa mobiltjänsteleverantörens nummer
• På översiktssidan hittar du tillgång till din personliga Camper Tutorial i det övre högra hörnet.

Du kan bekvämt och självständigt lösa många frågor i ditt kundkonto.

Vår kostnadsfria utrustning omfattar: 

• Navigeringssystem (vissa endast via Apple Car Play / Android Car)
• AC (inte parkerings AC)
• Parkeringsvärmare
• Markis
• 1 campingbord utomhus
• 2 campingstolar för utomhusbruk
• Kökslåda (mer information om den här)
• Sopskyffel och borste, strömkabel och adapter (20 m), dunkar.

Du kan se en översikt över varje enskild husbilsutrustning och alla bokningsbara extrafunktioner här eller på varje husbilssida.Våra campare har inte internet eller WiFi.

Vill du fortfarande ha ytterligare utrustning?

Du kan hyra en mängd olika campingtillbehör hos roadsurfer. Vi erbjuder olika slags campingutrustning, från takräcke och cykelhållare till barnsäng. Ta en titt på vår servicesida, där finns alla tillbehör som går att hyra samlade i en lista.

Våra paket för alla typer av vårdslösningar skyddar dig i händelse av en olycka eller skada. Med paketet “Basic” har du redan ett grundskydd med helikopterförsäkring och maskinskada. Genom att uppgradera till ett “Advanced”- eller “Complete”-paket kan du försäkra dig mot fler skador och samtidigt minska din självrisk, dvs. de kostnader som du måste betala själv i händelse av skada.

Mer information om priser och förmåner finns i denna tabell.

Beroende på var vi befinner oss är våra stationer helt olika placerade. Ibland centralt, ibland lite utanför. Ta en titt på de detaljerade sidorna för våra stationer för att se var de ligger. Här hittar du också tips om hur du tar dig dit och var du kan parkera.

Generellt sett har vi tyvärr ingen bevakad parkering på någon av våra platser och det är ofta ont om parkeringsplatser – men i de närliggande bostads- och affärsområdena är det teoretiskt sett möjligt och värt ett försök.  Det är dock bäst att ta med sig en andra förare – om möjligt – och lämna bilen hemma igen eller komma direkt med kollektivtrafik.

Detta ska du ta med dig:

• ID-kort eller pass för alla förare
• Körkort för alla förare
• VISA- eller Mastercard (kredit- eller betalkort) för depositionen (med tillräckliga medel och glöm inte PIN-koden). Vid behov kan betalningen även göras med EC-kort på tyska stationer. Mer information om detta finner du här.

För alla hyresgäster som är registrerade i Storbritannien är en körkortskontroll obligatorisk vid hämtning på någon av våra stationer i Storbritannien för att säkerställa att de omfattas fullt ut av vårt försäkringspaket.

Om du är registrerad i Storbritannien och har mer än 6 poäng på ditt körkort och/eller har vissa tidigare fällande domar för bilkörning kan du inte köra våra fordon.

När du hyr i Storbritannien måste du därför lämna följande uppgifter när du hyr i Storbritannien.

• Körkortsnummer
• Adressuppgifter (enligt körkortet).
• Nationellt försäkringsnummer

Du kan ange de nödvändiga uppgifterna i förväg på webbplatsen GOV.UK ch skapa en verifieringskod som du kan visa på stationen när du hämtar ditt fordon.

Förare med körkort från andra europeiska länder som hämtar våra fordon från en station i Storbritannien omfattas inte av körkortskontrollen.

Om du har ett haveri på vägen som begränsar din rörlighet kan du kontakta 24/7 mobilitetsföretaget dygnet runt.

• Telefonnumret till den leverantör av mobilitetstjänster som ansvarar för ditt fordon hittar du i ditt kundkonto. Du hittar din personliga länk till kundkontot i e-postmeddelandet med din bokningsbekräftelse/ hyreskontrakt.
  Observera: Mobilitetstjänsteleverantören ger dig hjälp på tyska eller engelska och endast när det gäller fordonets körbegränsningar. Om du har frågor om campingfunktionerna kan du hitta hjälp i Helpcenter, för tyvärr kan mobilitetsleverantören inte hjälpa till här!
• Dokumentera ditt haveri så gott du kan och anteckna mobilitetsleverantörens incidentnummer. Skicka oss allt via e-post till assistance@roadsurfer.com.

Har du råkat ut för en olycka eller fått skador på vägen, men din husbil fungerar perfekt? Då ska du gå tillväga på följande sätt:

• Ta foton av skadan och omgivningen och skicka ett e-postmeddelande med en skaderapport till assistance@roadsurfer.com.
• Vid en olycka, fyll också i den internationella olycksrapporten (i handskfacket) och skicka den till ovan nämnda e-postadress.
• Informera polisen på plats (obligatoriskt, annars betalar ingen försäkring!).