Samen met je boekingsbevestiging ontvang je een link naar je klantenaccount. Daar kun je details van je boeking bekijken (voertuigmodel, haal- en brengtijden, enz.) en direct de volgende onderwerpen en meer aanpassen:

• Je boekingsbevestiging opvragen/downloaden
• Je boeking annuleren
• Bestuurdersgegevens bewerken en wijzigen
• Je Zorgeloos Pakket wijzigen/upgraden
• Uitrusting toevoegen (beddengoed, fietsenrek, campingtoilet, enz.)
• Je betalingen bekijken en direct betalen
• Controleer de status van je aanbetaling
• Facturen indienen voor terugbetaling – daar heb je tot 7 dagen na terugkomst de tijd voor.
• Bekijk het nummer van de mobiliteitsdienstverlener
• Op de overzichtspagina vind je rechtsboven toegang tot je persoonlijke Camper Tutorial.

Je kunt veel zaken gemakkelijk en zelfstandig oplossen binnen je klantenaccount.

Onze gratis uitrusting omvat:

• Navigatiesysteem (sommige alleen via Apple Car Play / Android Car)
• AC (niet parking AC – alleen op sommige grotere modellen)
• Parkeerverwarming
• Luifel
• 1 outdoor camping tafel
• 2 buiten camping stoelen
• Keukenbox (meer informatie daarover hier)
• Stoffer & blik, netsnoer & adapter (20m), jerrycan

Een overzicht van elke individuele camperuitrusting en alle boekbare extra’s kunt u hier of op elke camperplaats bekijken. Onze campers hebben geen internet of wifi.

Wil je nog steeds extra uitrusting?

Er zijn veel kampeeraccessoires die je bij roadsurfer kunt huren. Van dakdrager, via fietsendrager tot campingtoilet: we bieden verschillende kampeeraccessoires aan. Kijk op de site van de door jou geboekte roadsurfer: daar kun je een lijst vinden van alle campingaccessoires die je kunt boeken.

Onze allround zorgpakketten beschermen je bij een ongeval of schade. Met het “Basic” pakket heb je al een basisdekking met casco- en pechhulpbescherming inbegrepen. Door te upgraden naar een “Advanced” of “Complete” pakket kun je je tegen meer schade beschermen en tegelijkertijd je eigen risico verlagen, d.w.z. de kosten die je zelf moet betalen bij schade.

Meer informatie over prijzen en diensten vind je in deze tabel.

Afhankelijk van de locatie is de positie van onze stations heel verschillend. Soms centraal, soms een beetje buiten het centrum. Kijk op de gedetailleerde pagina’s van onze stations om de betreffende locatie te zien. Hier vind je ook tips over hoe je er komt en waar je kunt parkeren.

In het algemeen hebben we helaas op geen van onze locaties bewaakte parkeerplaatsen en over het algemeen zijn de parkeerplaatsen vaak schaars – maar in de aangrenzende woon/werkgebieden is het theoretisch mogelijk en het proberen waard. Het beste is echter om – indien mogelijk – een tweede bestuurder mee te nemen en de auto weer thuis te laten of meteen met het openbaar vervoer te komen.

Wat moet ik meenemen als ik mijn camper ophaal?

• Identiteitskaart of paspoort van alle bestuurders
• Rijbewijs van alle bestuurders
• VISA of Mastercard (credit of debit) voor de borg (met voldoende saldo en vergeet de pincode niet). Indien nodig kan er op Duitse stations ook met een EC-kaart worden betaald. Meer informatie vind je hier.

Voor alle in het VK geregistreerde huurders is een rijbewijscontrole bij het ophalen bij een van onze UK stations verplicht om volledig gedekt te zijn door ons beschermingspakket.

Als je in het VK bent geregistreerd en meer dan 6 punten op je rijbewijs hebt en/of specifieke veroordelingen in het verleden hebt opgelopen, kun je onze voertuigen niet besturen.

Hiervoor moet je, als je in het VK huurt, het volgende overleggen:

• Rijbewijsnummer
• Adresgegevens (zoals weergegeven op het rijbewijs)
• Nationale Verzekering ID

Je kunt de vereiste informatie vooraf invoeren op de website GOV.UK en een controlecode genereren en deze laten zien bij het ophalen op het station.

Bestuurders met een rijbewijs uit andere Europese landen die onze voertuigen in een willekeurig Brits station ophalen, worden niet onderworpen aan de rijbewijscontrole.

Als je onderweg pech hebt die je mobiliteit beperkt, kun je de klok rond contact opnemen met de 24/7 aanbieder van mobiliteitsdiensten.

• Je vindt het telefoonnummer van de mobiliteitsdienstverlener die verantwoordelijk is voor jouw voertuig in je klantenaccount. Je vindt je persoonlijke link naar de klantenaccount in de e-mail met je boekingsbevestiging/huurcontract.
  Let op: De mobiliteitsdienstverlener biedt hulp in het Duits of Engels en alleen met betrekking tot de rijbeperkingen van het voertuig. Als je vragen hebt over de campingfuncties, kun je hulp vinden in het Helpcenter, want hier kan de mobiliteitsdienstverlener helaas niet helpen!
• Documenteer je pech zo goed mogelijk en noteer het incidentnummer van de mobiliteitsdienstverlener. Stuur ons alles per e-mail naar assistance@roadsurfer.com.

Heb je een ongeluk gehad of schade opgelopen onderweg, maar loopt je camper perfect? Ga dan als volgt te werk:

• Maak foto’s van de schade en de omgeving en stuur een e-mail met een schaderapport naar assistance@roadsurfer.com.
• Vul bij een ongeval ook het internationale ongevallenrapport in (in het dashboardkastje) en stuur dit naar bovengenoemd e-mailadres.
• Informeer de politie ter plaatse (verplicht, anders keert de verzekering niet uit!).