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Opções de remarcação ou cancelamento da roadsurfer

Reunimos as perguntas e respostas mais importantes sobre a nossa política de remarcação e cancelamento.

▶ Remarcação

▶ Cancelamento

Remarcação ou cancelamento gratuito até 48h antes da viagem

No caso de uma remarcação:

  • Opção de remarcação gratuita até 48h antes da viagem ao preço atual.

Em caso de cancelamento:

  • Até 48h antes da viagem, opção de cancelamento gratuito em troca de um voucher.
  • Para um cancelamento posterior, aplicam-se as taxas de cancelamento de acordo com as condições de viagem da roadsurfer.
    Uma remarcação ou cancelamento gratuitos já não serão possíveis.

OPÇÕES DE REMARCAÇÃO E CANCELAMENTO

REMARCAÇÃO

Posso alterar a minha reserva roadsurfer?

Sim, podes alterar a tua reserva até 48h antes, para outro período de tempo ou para outro modelo, gratuitamente.
Aplicam-se os preços do momento.

Como posso alterar a minha reserva?

O melhor é que nos envies um e-mail detalhando a tua reserva e as alterações que pretendes fazer. Enviaremos uma nova confirmação de reserva o mais rápido possível.

Há alguma taxa de remarcação com a roadsurfer?

Até 48h antes da reserva, a remarcação é gratuita.
Não se aplicam taxas de remarcação.
Aplicam-se os preços do momento durante a remarcação.

Posso alterar a minha reserva várias vezes?

Sim, podes alterar a altura da tua viagem várias vezes, somos flexíveis a este respeito.
O cancelamento após uma remarcação bem-sucedida só é possível em troca de um voucher, o cancelamento gratuito já não se aplica.

Em que espaço de tempo posso alterar a minha reserva gratuitamente?
Podes alterar a tua reserva a partir do momento que quiseres, até 48h antes da viagem, gratuitamente.

Cancelamento

Posso cancelar a minha reserva roadsurfer?

Os cancelamentos deixam-nos tristes, mas sim, podes cancelar a tua reserva. Envia-nos um e-mail com o teu número de reserva e nome associado à reserva.

Como posso cancelar?

Envia-nos um e-mail com o teu pedido de cancelamento, o teu número de reserva e, se não fores a pessoa com o nome associado à reserva, o teu nome completo.

Há taxas de cancelamento com a roadsurfer?

Não, não há taxas de cancelamento.

  • Até 60 dias antes da viagem, podes cancelar e obter o reembolso do teu pagamento inicial.
  • Até 59-30 dias antes da viagem, podes obter um reembolso de até 50% do preço total da reserva. Dependendo do valor da quantia reembolsada, podes escolher receber um voucher da quantia restante, ou remarcar uma viagem para uma data ou modelo diferente. Se a remarcação levar a um preço total mais baixo, receberás um voucher com a diferença. Se o novo preço total for mais elevado, terás de pagar o valor da diferença.
  • Até 29 dias – 48h antes da viagem, podes cancelar gratuitamente em troca de um voucher com o valor total ou remarcar para outra data ou categoria de veículo. Se a remarcação levar a um preço total mais baixo, receberás um voucher com a diferença. Se o novo preço total for mais elevado, terás de pagar o valor da diferença.

O pagamento total deve ter sido recebido pela roadsurfer no momento do cancelamento.

Com menos de 48h até à viagem, já não podemos oferecer um cancelamento gratuito ou em troca de um voucher.

Até quanto tempo posso cancelar uma reserva gratuitamente?

Podes cancelar gratuitamente até 48h antes do início da viagem.
Receberás o teu reembolso sob a forma de voucher.

Como vou ser reembolsado?

Se cancelares até 60 dias antes do início da viagem, receberás um reembolso. Acontecerá sempre no mesmo método de pagamento que usaste para o pagamento inicial. Para uma transferência bancária, por favor, informa-nos diretamente do teu IBAN.

Voucher - o que precisas de saber


Uma vez emitido, o voucher é válido por 3 anos

Uma extensão não é possível

Receberás um e-mail com o código voucher

O voucher pode ser usado para todos os modelos e todas as estações

O voucher não pode ser pago em dinheiro

Aplicam-se os preços atuais no final da reserva, assim como os termos e condições

A revenda dos vouchers de cancelamento não é permitida


Podes encontrar todas as informações sobre as nossas fases de cancelamento e condições nos nossos Termos e Condições
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