ROADSURFER

OMBOEK- EN ANNULERINGSMOGELIJKHEDEN

De belangrijkste vragen en antwoorden rondom de onderwerpen “omboeken” en “annuleren” hebben we hier voor je samengevat.

▶ Omboeken

▶ Annuleren

KOSTELOOS OMBOEKEN OF ANNULEREN TOT 48 UUR VOOR VERTREK

In geval van een omboeking:

• Tot 48 uur voor vertrek omboeken zonder kosten tegen de op dat moment geldende prijs

In geval van een annulering:

• Bij annulering tot 60 dagen voor de 1e huurdag annuleert u kosteloos.
• Als u 59 dagen tot 48 uur voor vertrek annuleert, brengen wij 50% van de totale prijs in rekening als annuleringskosten en ontvangt u een tegoedbon voor de overige 50%.
• Onze tip: Kies bij het boeken voor de optie roadsurfer Flex en zorg voor maximale flexibiliteit tot 48 uur voor vertrek.

Omboeken

Kan ik mijn roadurfer boeking wijzigen?

Ja, tot 48 uur voor het begin van uw reis kunt u uw reservering kosteloos wijzigen naar een ander tijdstip en ook naar een ander model.

De huidige prijzen zijn van toepassing.

Hoe kan ik mijn reservering wijzigen?

Als u uw reis wilt uitstellen, inkorten of verlengen, kunt u dit zelf doen via uw klantenlogin. U vindt de link naar uw persoonlijke “Klantenrekening” in de e-mail met uw boekingsbevestiging.

Als u uw voertuig op een ander station wilt ophalen of het model wilt wijzigen, neem dan even per e-mail contact met ons op en breng ons op de hoogte van uw wijziging. Controleer in het beste geval of het gewenste model beschikbaar is op het gewenste tijdstip. Wij sturen u dan zo spoedig mogelijk een nieuwe boekingsbevestiging.

Zijn er kosten verbonden aan het omboeken bij roadsurfer?

Tot 48 uur voor het begin van de reis is de omboeking gratis.

Er worden geen omboekingskosten in rekening gebracht.

Bij een omboeking worden altijd de op dat moment geldende prijzen in rekening gebracht.

Kan ik mijn reis meer dan eens omboeken?

Ja, u kunt uw reisperiode meerdere keren veranderen, we zijn hier flexibel.

Zodra de huurperiode is gewijzigd, worden de annuleringsvoorwaarden van de oorspronkelijke omboekingsperiode toegepast op elke toekomstige annulering.

Als u de boeking binnen de periode van 59 dagen tot 48 uur voor het begin van de huurperiode hebt gewijzigd, geldt ten minste deze periode voor een toekomstige annulering, zelfs als de boeking vervolgens meer dan 60 dagen voor het begin van de huurperiode wordt geannuleerd.

Binnen welke termijn kan ik de boeking kosteloos wijzigen?

U kunt uw boeking kosteloos wijzigen zo vroeg als u wilt, uiterlijk 48 uur voor het begin van de reis.

Annuleren

Kan ik mijn roadurfer boeking annuleren?

Annuleringen maken ons verdrietig, maar ja, u kunt uw boeking annuleren.

Hoe kan ik annuleren?

U kunt uw reservering op elk moment zelf annuleren. Log in op uw “Klantenrekening”. U vindt uw persoonlijke link in de e-mail met uw boekingsbevestiging.

Zijn er annuleringskosten bij roadsurfer?

U kunt kosteloos annuleren tot 60 dagen voor de 1e huurdag.

Als u 59 dagen tot 48 uur voor aanvang van uw reis annuleert, gelden de volgende voorwaarden:

• Met roadsurfer Flex Optie: Als u bij het boeken voor de roadsurfer Flex Optie heeft gekozen, zijn er geen annuleringskosten en krijgt u van ons een tegoedbon voor het totale bedrag van uw reis als u tot 48 uur voor aanvang van de huur annuleert.
  Raadpleeg onze huurvoorwaarden voor de volledige annuleringstarieven en -voorwaarden en gedetailleerde informatie over annuleringsvouchers.
• Zonder roadsurfer Flex-Option: Indien u de roadsurfer Flex-Option niet heeft geboekt, brengen wij 50% van de totale prijs als annuleringskosten in rekening en ontvangt u een tegoedbon voor de overige 50%.

Hoe word ik terugbetaald?

Als u tot 60 dagen voor het begin van uw reis annuleert, betalen wij uw betaling terug. Dit gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode die u voor de betaling hebt gekozen. In het geval van een bankoverschrijving kunt u het beste direct uw IBAN aan ons doorgeven.