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Domande frequenti sul noleggio

Ci sono molte buone ragioni per noleggiare un camper e noi facciamo di tutto per farti iniziare la tua vacanza on the road nel migliore dei modi. In caso tu abbia domande, la risposta la trovi qui.

++ Per tutti i viaggi previsti nel 2021, fino a 48h prima della partenza è possibile cambiare la propria prenotazione o cancellarla in cambio di un buono dello stesso valore. ++

Per saperne di più

Noleggio & Cancellazione

Puoi noleggiare a partire dai 18 anni, ma con una franchigia maggiore. Guarda la tabella relativa all’assicurazione (sotto).

Visto che molte famiglie con bambini e neonati noleggiano da roadsurfer, per noi è estremamente importante offrire loro camper puliti privi di allergeni come i peli dei cani. Chi noleggia da noi può essere sicuro di poter viaggiare con un camper igienizzato al 100%.

In entrambe le stagioni, il periodo minimo di noleggio è di 3 notti.

Ovviamente puoi farci sapere se hai cambiato idea e non vuoi portare con te la toilette da campeggio o altri accessori già prenotati. Tuttavia, non possiamo rimborsare il costo delle attrezzature già prenotate (ad esempio anche il portabici), poiché le acquistiamo in base al numero di prenotazioni. Quindi purtroppo il noleggio degli accessori non può essere annullato separatamente.

Ammessi: Con il tuo roadsurfer puoi viaggiare in Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Repubblica Ceca, Germania, Danimarca, Spagna, Estonia, Francia, Finlandia, Gran Bretagna, Grecia, Ungheria, Croazia, Italia, Irlanda, Islanda, Lussemburgo, Lituania, Lettonia, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Polonia, Romania, Svezia, Repubblica Slovacca, Slovenia, Svizzera, Albania, Andorra, Bosnia-Erzegovina, Bielorussia, Moldavia, Macedonia, Montenegro e Serbia. Non sono ammessi: Sono esclusi i viaggi in Turchia, Russia, Marocco, Tunisia e tutti gli altri paesi non membri dell’UE ma compresi nel confini geografici europei

Uno dei vantaggi di roadsurfer: Se vuoi recedere dalla tua prenotazione, puoi cambiarla o cancellarla in cambio di un buono dello stesso valore fino a 48h prima della partenza.

Nelle nostre Condizioni Generali di Contratto per il Noleggio trovi tutte le informazioni sui presupposti per la cancellazione, sugli scaglioni e sui buoni di cancellazione.

Basta controllare il calendario sulla nostra pagina di prenotazione per vedere dove ci sono ancora posti vacanti oppure contattaci. Chi chiede ottiene risposte! Soprattutto all’ultimo minuto puoi essere fortunato ogni tanto e un roadsurfer sarà disponibile per te. Chiamaci e noi risolviamo.

Ritiro & Restituzione

Puoi trovare tutte le nostre sedi di noleggio qui.

Non si può restituire il camper in un luogo diverso da quello in cui lo si è ritirato ad eccezione, a meno che non partecipi al nostro ralley roadsurfer.

Puoi ritirare o restituire il tuo camper dal lunedì al sabato. Purtroppo non è possibile ritirare o consegnare i veicoli la domenica o i giorni festivi, quindi non si può prenotare o restituire un roadsurfer in questi giorni. Se restituisci il tuo camper al di fuori dell’orario di apertura, lo fai a tuo rischio. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni al veicolo che possono avvenire fino all’apertura. Il ritiro del veicolo avviene sempre nel pomeriggio tra le 14:00 e le 17:00. La restituzione avviene l’ultimo giorno del noleggio tra le 9:00 e le 11:00. Con noi paghi le notti, quindi paghi solo la metà del primo e dell’ultimo giorno! Il tuo roadsurfer ti verrà consegnato perfettamente pulito, sia dentro che fuori.

Purtroppo non è possibile. Puoi ritirare o riconsegnare il tuo camper dal lunedì al sabato. Le sedi roadsurfer sono chiuse la domenica e nei giorni festivi.

Ti consegnamo il tuo roadsurfer pulito e igienizzato: i pavimenti sono lavati e la tappezzeria è priva di macchie. Così vorremmo anche riceverlo. Basta che tu pulisca il tuo camper dopo il viaggio e non dovrai sostenere spese di pulizia. Se per qualsiasi ragione non puoi farlo dovremo purtroppo detrarre 100€ di spese di pulizia dalla tua cauzione.

Pagamento & Cauzione

Un acconto del 50% deve essere versato a roadsurfer una settimana dopo l’avvenuta prenotazione: in questo modo il tuo camper è riservato per te e nulla può più ostacolare la tua vacanza. roadsurfer si riserva il diritto di annullare una prenotazione in caso di mancato pagamento dell’acconto.

Accettiamo diversi metodi di pagamento: bonifico bancario, carta di credito e PayPal. Tutti i metodi di pagamento non comportano costi aggiuntivi!

Purtroppo non possiamo evitarla e non è possibile pagarla in contanti. L’importo viene semplicemente bloccato e rilasciato automaticamente dopo 30 giorni, a condizione che tutto sia in ordine.

Per ogni prenotazione con roadsurfer addebitiamo una tassa di servizio una tantum di 99 euro in aggiunta alla tariffa – per i camper per cani “Dog Suite” e “Dog Hostel Deluxe” la tassa di servizio è di 179 euro.

Ciò include diversi servizi che noi svolgiamo dietro le quinte. Tra le altre cose, questo include la bombola del gas piena, che puoi riportare vuota e anche un serbatoio Ad-Blue pieno, che non devi riempire. Ciò include anche il briefing in loco e il servizio sulla hotline prima, durante e dopo la prenotazione. Infine, ci occupiamo anche di pulire l’esterno e disinfettare l’interno dopo il noleggio.

Camper & Attrezzatura





I nostri roadsurfer offrono da 2 a 5 posti letto.Una panca convertibile in letto nell’abitacolo offre spazio per 2-3 persone (2 adulti con bambino) e nel tetto sollevabile ci sono altri 2 posti letto.

I proprietari di cani ne saranno felicissimi. Sì, puoi portare il tuo cane in vacanza ma solo in quei camper, che vengono noleggiati SOLO ed ESCLUSIVAMENTE ai clienti che viaggiano con il loro amico a quattro zampe. Se vuoi viaggiare con Fido, poi scegliere tra il modello DOG SUITE o DOG HOSTEL DELUXE sul nostro sito web, ma non ti è possibile noleggiare nessun altro modello camper.

Si, noleggiamo due modelli di camper con gancio di traino con carico di trazione di 2.500 chilogrammi.

No. Il portabici va prenotato e comporta un costo supplementare di 4 euro al giorno.

Decisamente si! I nostri camper sono particolarmente attrezzati e adatti alle famiglie con bambini. Ci sono fino a 5 posti letto, i piatti e le posate per bambini sono inclusi nel nostro box cucina e c’è abbastanza spazio per riporre giocattoli e peluche. Le vacanze in campeggio sono il più grande evento dell’anno per i più piccoli. Non potranno mai essere così liberi, così sporchi e così felici! Aggiungici tanta aria fresca e…tutti dormono come sassi.

È possibile installare qualsiasi seggiolino per bambini in un roadsurfer. Che si tratti di un Maxi-Cosi per i più piccoli o dei seggiolini per i più grandi. Con la cintura di sicurezza è possibile fissare ogni tipo di seggiolino. Tutti i nostri modelli hanno anche il sistema Isofix, ma dovresti portare con te la tua base Isofix.

L’attrezzatura dipende dal modello. La nostra attrezzatura di base include un box cucina, cunei fermaruota, cavi di alimentazione e molto altro ancora. Sulla pagina specifica del modello che hai prescelto troverai tutte le informazioni sugli accessori e gli extra.

Da roadsurfer è possibile noleggiare una varietà di accessori da campeggio, dai portapacchi ai portabici e tanto altro ancora.

Danni & Assicurazione

Quando noleggi un roadsurfer, nel prezzo è inclusa un’assicurazione con una franchigia di 1500 euro per danno. Per i giovani conducenti di età inferiore ai 23 anni, la franchigia in caso di danno è di 2500 euro.

In più riceverai anche un’assicurazione RCA. In caso di sinistro ti sarà d’aiuto la copertura assicurativa di assistenza stradale valida a livello europeo. L‘assicurazione contro il furto è inclusa nella polizza kasco totale. Puoi ridurre l’importo della franchigia selezionando il pacchetto assicurativo “Advanced” o “Complete” al momento della prenotazione. Con questi pacchetti ricevi una copertura assicurativa ampliata. Puoi trovare tutte le informazioni sulla nostra pagina tariffe.

In caso di danno, la franchigia ammonta a 1.500 euro per danno. Se vuoi ridurre il più possibile i tuoi costi, per danni assicurativi con franchigia, ti consigliamo vivamente di acquistare uno dei nostri “pacchetti senza pensieri”. Il pacchetto Advanced ti consente di ridurre la tua franchigia a 800 euro per sinistro con 15 euro al giorno, mentre con il pacchetto “Complete” da 29 euro al giorno la riduci a 0 euro per danno.

Si prega di notare che i conducenti di età inferiore ai 23 anni hanno una franchigia molto più elevata pari a 2.500 euro in caso di danno. Questo può anche essere ridotto a 1.500 euro o 500 euro con i “pacchetti senza pensieri”.

MALFUNZIONAMENTO, GUASTO O DANNI DURANTE IL VIAGGIO?

Se hai un PROBLEMA, GUASTO o DANNI lungo il percorso, tieni presente quanto segue:

Scatta delle foto del danno e inviale per e-mail con una dettagliata descrizione a damage@roadsurfer.com.

In caso di incidente, compila il verbale di incidente internazionale (nel vano portaoggetti) e invialo a damage@roadsurfer.com.

Informa la polizia locale (obbligatorio, altrimenti l’assicurazione non paga!)

Per un aiuto immediato, chiama il nostro servizio di assistenza 24/7, +49 89 250 079364

L’assicurazione annullamento noleggio ha senso se, ad esempio, si desidera annullare il viaggio a causa di un incidente, una malattia grave o un decesso. Con roadsurfer non è possibile stipulare un’assicurazione di annullamento del noleggio.

MA: Se vuoi recedere dalla tua prenotazione, puoi cambiare la prenotazione gratuitamente fino a 48 ore prima dell’inizio del viaggio o annullare contro un voucher.

Nei nostri termini e condizioni di noleggio troverai tutte le informazioni per la cancellazione, nonché informazioni dettagliate sui voucher.

Se desideri una protezione più completa fino all’inizio del viaggio, dovresti stipulare un’assicurazione con un agente assicurativo.

roadsurfer servizi

No, non offriamo questo servizio.

Le nostre sedi si trovani in aree centrali e possono essere facilmente raggiunte con i mezzi pubblici. Per questo motivo purtroppo non disponiamo di parcheggi custoditi in nessuna delle nostre sedi e i posti auto disponibili non sono sufficienti, ma si può provare a trovare un parcheggio nelle aree residenziali e commerciali adiacenti. La cosa migliore, però, è portare con sé un secondo conducente, se possibile per riportare l’auto a casa oppure venire direttamente da noi con i mezzi pubblici.

Paghiamo nel conto mondiale del clima con il nostro progetto di energia verde in Cina. In poche parole: per ogni tonnellata di CO2 emessa dai nostri camper e per ogni chilometro percorso dai nostri clienti, versiamo una quota per il nostro progetto di tutela ambientale. L’effetto è che, quando viaggi con roadsurfer (a differenza di quando ti sposti con la tua macchina), lo fai in modo climaticamente neutrale! Questo significa viaggiare a impatto zero sul clima!

Da roadsurfer non ci sono limiti di chilometraggio gratuito. Sentiti libero e guida quanto vuoi!

La nostra offerta OPZIONE MIGLIOR PREZZO significa che vorremmo offrirti il ​​miglior prezzo sul mercato, ma non possiamo e non vogliamo garantirlo, poiché le offerte nella giungla del noleggio camper sono difficili da confrontare. Ti offriamo il prezzo più conveniente per te, a condizione che tu possa trovare un’offerta più economica per lo stesso modello con la stessa attrezzatura nelle immediate vicinanze entro 24 ore dalla prenotazione.

In caso di autovelox, multe per il parcheggio, ecc., purtroppo dobbiamo addebitarti un addebito di elaborazione aggiuntiva di € 19. Sappiamo che è già abbastanza fastidioso pagare una multa / autovelox  per eccesso di velocità, ma dobbiamo anche sostenere ulteriori spese burocratiche, di tempo e finanziarie dovute a consultazioni con le rispettive autorità e costi materiali per la posta. Chiediamo pertanto la vostra comprensione.

Informazioni per la strada

MALFUNZIONAMENTO, GUASTO O DANNI DURANTE IL VIAGGIO?

Se hai un PROBLEMA, GUASTO o DANNI lungo il percorso, tieni presente quanto segue:

Scatta delle foto del danno e inviale per e-mail con una dettagliata descrizione a damage@roadsurfer.com.

In caso di incidente, compila il verbale di incidente internazionale (nel vano portaoggetti) e invialo a damage@roadsurfer.com.

Informa la polizia locale (obbligatorio, altrimenti l’assicurazione non paga!)

Per un aiuto immediato, chiama il nostro servizio di assistenza 24/7, +49 89 250 079364

Se prenoti un traghetto, ad es. per Sardegna, Corsica o Norvegia, devi sempre specificare la lunghezza del veicolo di 6 metri! per evitare problemi, quando indichi il numero di targa, inserisci sempre “Rental Car”, perché anche il numero di targa del tuo camper è noto già al momento del noleggio, il veicolo potrebbe essere sostituito all’ultimo momento in caso di guasti. Gli operatori di traghetti conoscono e accettano questa procedura!

In Francia, per alcune città è richiesto un bollino ambientale, il cosiddetto “Crit’Air Vignette”, anche per i veicoli stranieri. A lungo termine, le emissioni nell’aria come polveri sottili e ossidi di azoto devono essere ridotte. Quindi, se vuoi guidare attraverso la Francia con il tuo roadsurfer, dovresti considerare quanto segue:

In Francia ci sono 2 tipi di zone ambientali:

  • Le cosiddette “ZPA” (zones à protection de l’air) sono zone temporanee in cui vengono imposti divieti di circolazione a breve termine per i centri urbani e aree urbane con alto livello di traffico
  • Le “ZFE” (zones à faibles émissions) sono zone ambientali fisse a traffico limitato. Per poter entrare in queste zone, il tuo veicolo ha bisogno della vignetta “Crit’Air”. La vignetta è attualmente richiesta a Parigi, Grenoble (anche per le autostrada), Lille, Lione (eccetto A6, A7, A42), Annecy e Strasburgo.

Se hai prenotato il tuo camper roadsurfer in una delle nostre sedi in Francia, non hai bisogno di occupartene perché tutti i camper roadsurfer nelle sedi francesi hanno già la loro vignetta!

Se hai prenotato in una sede italiana, sarai tu stesso responsabile della registrazione. È facilissimo farlo online: Contattaci via e-mail a rent@roadsurfer.com. 3-4 giorni prima della partenza

Ti invieremo quindi i dati specifici del veicolo necessari per registrare il tuo camper sul sito web ufficiale del Ministero dell’Ambiente francese https://www.certificat-air.gouv.fr/it/ (link esterno) e per un tassa di elaborazione di 4,21 euro puoi richiedere la vignetta per il tuo camper roadsurfer!

La vignetta viene spedita all’indirizzo indicato sul libretto di circolazione, ovvero la nostra sede di roadsurfer. Riceverai, dopo 48 – 72 ore,  una conferma d’ordine al tuo indirizzo e-mail privato con il quale hai richiesto la registrazione. In caso di ispezione, questo verrà utilizzato come prova ufficiale di registrazione. Se hai ulteriori domande, puoi trovare di nuovo tutte le informazioni su https://www.certificat-air.gouv.fr/it/ – ovviamente siamo a tua disposizione! Dopo tutto – Come direbbero i francesi: C’est le début de vacances sans soucis dans la belle France! (è l’inizio per una vacanza spensierata nella bella Francia)

Spagna:

In Spagna, come roadsurfer , non devi registrarti per un sistema di pedaggio e puoi decidere se utilizzare una superstrada gratuita o una autopista (privata) a pagamento.

Se vuoi utilizzare una autopista, puoi pagare la tassa quando esci dalla strada a pedaggio con carta di credito o contanti. Le carte di debito di solito non funzionano.

Portogallo:

Come in Spagna, le autostrade in Portogallo sono a pagamento (ma c’è sempre una superstrada gratuita). Sulla maggior parte delle rotte, le tasse possono essere semplicemente pagate convenzionalmente all’entrata del casello. Il tempo che si può trascorrere sulle strade a pedaggio è limitato e quindi non è consigliabile pernottare in un’area di sosta. Purtroppo ci sono anche tratti di percorso che hanno solo un pedaggio elettronico e bisogna registrarsi in anticipo. Ci sono varie opzioni per farlo, a seconda della durata del viaggio:

Con immatricolazione straniera (roadsurfer con immatricolazione tedesca): 

  1. EasyTool (durata del viaggio fino a 30 giorni)

Il sistema EASYToll è adatto per soggiorni fino a 30 giorni e per l’ingresso tramite autostrada a pedaggio elettronico. La carta di credito viene inserita nel dispositivo di pagamento presso i “Welcome Point” situati sulle autostrade a pedaggio elettronico vicino al confine (A28 – Viana do Castelo; A24 – Chaves; A25 – Vilar Formoso; A22 – Vila Real de Santo António). Allo stesso tempo, il numero dell’auto viene assegnato alla banca o alla carta di credito alla macchina per 30 giorni. La ricevuta funge da prova dell’avvenuto pagamento e deve essere portata con sé. Sulla carta di credito viene addebitato automaticamente il pedaggio e una tassa amministrativa di 0,32 EUR per distanza percorsa, oltre a una tassa di attivazione una tantum di 0,74 EUR.

  1.   Tollcard (soggiorno superiore a 30 giorni)

Per i viaggiatori che soggiornano più a lungo o più spesso in Portogallo esiste la cosiddetta TOLLCard, valida un anno. Può essere acquistata presso i suddetti valichi di frontiera, nelle filiali delle poste portoghesi (CTT), online e negli uffici turistici per un valore di 5, 10, 20 o 40 euro. Si attiva inviando un SMS ad un numero indicato sulla carta, indicando il numero di targa dell’auto. Un sms ti avviserà quando il credito sarà quasi esaurito. Oltre al pedaggio è prevista una quota di attivazione una tantum di 0,74 euro e spese amministrative di 0,32 euro per distanza percorsa. Il saldo del conto può essere controllato anche online e possono essere attivate più carte.

  1.   TollService (meno di 3 giorni)

Il sistema TOLLService, dove il pedaggio viene pagato in anticipo, è adatto per soggiorni brevi. Il biglietto prepagato per le classi di veicoli 1 e 2 è disponibile in due versioni: o è valido per qualsiasi numero di viaggi entro 3 giorni e costa 20 euro più il contributo di attivazione una tantum di 0,74 euro, oppure è valida per una rotta prestabilita   (es. aeroporto di Faro fino al confine spagnolo) e addebitata con l’importo corrispondente più il contributo di attivazione una tantum di 0,74 euro.

Con immatricolazione portoghese (roadsurfer, immatricolati in Portogallo):  

Se attraversi un casello puramente elettronico con targa portoghese senza trasmettitore, hai la possibilità di pagare il pedaggio aperto in una filiale dell’ufficio postale non prima di 48 ore e al massimo 5 giorni dopo aver superato il casello specificando la targa. Le tariffe possono essere monitorate anche online.

EPASS24, Autopass ed EPC – In giro per la Scandinavia

La Scandinavia non offre solo paesaggi unici e città emozionanti, ma anche un sistema di pedaggi vario. Per una migliore panoramica, abbiamo riassunto le cose più importanti per te e le abbiamo ordinate per paese.

Leggilo attentamente prima del tuo viaggio in Scandinavia con il roadsurfer. Perché:

Puoi prevenire tu stesso in anticipo le violazioni del pedaggio e risparmiare la tassa di elaborazione che dobbiamo addebitare in caso di illecito amministrativo! 

Devi sapere questo:

Danimarca

Non ci sono pedaggi automobilistici in Danimarca. Tuttavia, alcuni ponti sono a pagamento. Le quote possono essere pagate direttamente in loco e non è necessaria la registrazione anticipata.

Svezia

In Svezia non ci sono pedaggi autostradali .

A Stoccolma, Göteborg ed Essingeleden c’è un pedaggio cittadino, le tasse dipendono dall’ora e dalla data e la targa viene registrata automaticamente.

La stessa cosa accade ai ponti Motala e Sundsvall. EPASS24 si occupa della fatturazione. L’eccezione è il ponte di Oresund, dove puoi pagare direttamente prima di attraversare. La soluzione per la tariffa elettronica è creare un account di pagamento automatico prima del viaggio, che ti verrà automaticamente addebitato. Importante: A noleggio terminato, devi disconnetterti di nuovo!

Norvegia

Molti tratti del percorso su autostrade e strade di campagna sono soggetti a pedaggio. C’è anche un pedaggio urbano in molte grandi città. Il pagamento avviene elettronicamente con Autopass (tramite On-Board-Unit) o EPC. Si prega di registrarsi online con la carta di credito prima del viaggio e ricordarsi di annullare dopo il viaggio! In alternativa, puoi pagare le tasse presso quasi tutte le stazioni di servizio entro 3 giorni.

 

Finlandia

Non esiste un pedaggio autostradale in Finlandia ed è gratuito.

In sintesi: In Danimarca e Finlandia non c’è il classico pedaggio e non devi preoccuparti di nulla in anticipo. In Svezia e Norvegia devi registrarti online con EPC ed EPASS24 con il tuo numero di targa e carta di credito poco prima di entrare nel paese. È importante annullare la registrazione prima di uscire dal paese o poco prima di restituire il roadsurfer.

Bisogna notare che i norvegesi utilizzano bombole del gas con connessioni diverse. Ci sono due modi per riavere una bombola piena sul posto:

  1. In Norvegia esiste una rete di stazioni di rifornimento di gas gestite da GPL. Le bombole del gas possono essere ricaricate lì. Un elenco è disponibile qui: www.lpgguiden.no
  2. Si acquista un adattatore con cui è possibile collegare le bombole norvegesi. Dopo il viaggio puoi restituire la bombola e riavere il tuo deposito. L’adattatore resta tuo.

Altre domande

Prima di decidere di noleggiare un camper da noi, puoi dare ovviamente un’occhiata ai nostri diversi modelli direttamente in sede o tramite video. Se vuoi venire a conoscerci di persona puoi fissare un appuntamento con noi inviandoci un’e-mail a ren@roadsurfer.com. Per questioni organizzative ti preghiamo di contattarci con  almeno 2 giorni lavorativi di anticipo, così possiamo essere sicuri di poterti dedicare tutto il tempo necessario.

Contatta direttamente il nostro sales-team: sales@roadsurfer.com

Di regola, chiunque possiede la cittadinanza svizzera ha il diritto di noleggiare un veicolo nei paesi UE e di utilizzarlo per le vacanze. È importante solo che quando si entra in Svizzera per la prima volta il veicolo venga registrato presso l’ufficio doganale. L’ufficio doganale rilascia al cittadino svizzero un certificato di preregistrazione che consente l’uso di un veicolo (non immatricolato in Svizzera) ed è valido per 8 giorni. Se il veicolo viene utilizzato prima all’estero, questi giorni verranno detratti. Durante questo periodo, il veicolo può essere utilizzato solo per tre giorni in Svizzera, dopodiché deve essere nuovamente esportato.

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Personale cordiale

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Copertura assicurativa ottimale

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Istruzioni individuali sul veicolo

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Chilometraggio gratuito illimitato

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È permesso viaggiare in tutti i paesi Europei

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