MODALITÀ DI MODIFICA O CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

Qui trovi riassunte le domande e risposte più frequenti sul tema “modifica e cancellazione della prenotazione”.

▶ Modifica 

▶ Cancellazione

MODIFICA O CANCELLAZIONE GRATUITA FINO A 48 ORE PRIMA DELLA PARTENZA

In caso di modifica:

• È possibile modificare gratuitamente la prenotazione fino a 48 ore prima della partenza al prezzo corrente

In caso di cancellazione:

• Se si annulla fino a 60 giorni prima del primo giorno di noleggio, l’annullamento è gratuito.
• In caso di cancellazione da 59 giorni a 48 ore prima della partenza, vi addebitiamo il 50% del prezzo totale come tassa di cancellazione e vi rilasciamo un buono per il restante 50%.
• Il nostro consiglio: scegliete l’opzione roadsurfer Flex al momento della prenotazione e assicuratevi la massima flessibilità fino a 48 ore prima della partenza.

Modifica

Posso cambiare la mia prenotazione di roadsurfer?

Sì, fino a 48 ore prima dell’inizio del viaggio è possibile cambiare gratuitamente la prenotazione con un altro orario e un altro modello.

Si applicano i prezzi attuali.

Come posso modificare la mia prenotazione?

Se desiderate posticipare, accorciare o prolungare il vostro viaggio, potete farlo voi stessi tramite il vostro login cliente. Troverete il link al vostro “Conto cliente” personale nell’e-mail di conferma della prenotazione.

Se desiderate ritirare il vostro veicolo in un’altra stazione o cambiare modello, vi preghiamo di contattarci brevemente via e-mail e di informarci del vostro cambio di prenotazione. Nella migliore delle ipotesi, verificate se il modello desiderato è disponibile nel momento desiderato. Vi invieremo quindi una nuova conferma di prenotazione il prima possibile.

Ci sono costi per prenotare nuovamente con roadsurfer?

Fino a 48 ore prima dell’inizio del viaggio, la riprenotazione è gratuita.

Non vi sarà addebitato alcun costo di riprenotazione.

In caso di nuova prenotazione, verranno sempre addebitati i prezzi attualmente in vigore.

Posso riprenotare il mio viaggio più di una volta?

Sì, potete cambiare il periodo di viaggio più volte, siamo flessibili.

Una volta modificato il periodo di noleggio, le condizioni di cancellazione del periodo di riprenotazione originale saranno applicate a qualsiasi cancellazione futura.

Se avete modificato la prenotazione nel periodo compreso tra 59 giorni e 48 ore prima dell’inizio del periodo di noleggio, almeno questo periodo si applicherà a una futura cancellazione, anche se la prenotazione viene poi cancellata più di 60 giorni prima dell’inizio del periodo di noleggio.

Entro quale periodo posso cambiare la prenotazione gratuitamente?

È possibile modificare gratuitamente la prenotazione al più presto, al massimo 48 ore prima dell’inizio del viaggio.

Cancellazione

Posso cancellare la mia prenotazione di roadsurfer?

Le cancellazioni ci rattristano, ma sì, potete cancellare la vostra prenotazione.

Come posso disdire?

Potete cancellare la vostra prenotazione in qualsiasi momento. Accedere al proprio “Conto cliente”. Troverete il vostro link personale nell’e-mail di conferma della prenotazione.

Ci sono spese di cancellazione con roadsurfer?

È possibile annullare gratuitamente fino a 60 giorni prima del primo giorno di noleggio.

Se si annulla da 59 giorni a 48 ore prima dell’inizio del periodo di noleggio, si applicano le seguenti condizioni:

• Con l’opzione roadsurfer Flex: se avete scelto l’opzione roadsurfer Flex al momento della prenotazione, non ci sono spese di cancellazione e vi rilasceremo un buono per l’importo totale del viaggio se cancellate fino a 48 ore prima dell’inizio del noleggio.
  Si prega di consultare i nostri termini e condizioni di noleggio per le tariffe e le condizioni di cancellazione complete e per informazioni dettagliate sui voucher di cancellazione.
• Senza roadsurfer Flex-Option: se non avete prenotato la roadsurfer Flex-Option, vi addebiteremo il 50% del prezzo totale come tassa di cancellazione e vi invieremo un buono per il restante 50%.

Come verrò rimborsato?

In caso di cancellazione fino a 60 giorni prima dell’inizio del viaggio, rimborseremo il pagamento. Questo avverrà sempre utilizzando lo stesso metodo di pagamento che avete scelto per il pagamento. Nel caso di un bonifico bancario, è meglio fornirci direttamente il vostro IBAN.