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Voici comment venir chercher et rendre ton véhicule chez roadsurfer

Tu veux enfin goûter à l’air du road trip, mais tu n’as encore jamais loué de van aménagé ? Chez roadsurfer, tu peux facilement réserver ton campervan en ligne et la prise de véhicule et son retour sont également très simples. Nous te disons tout sur la façon de louer un van, et t’expliquons comment ça se passe dans nos agences. Nous te souhaitons un excellent road trip et joyeux #roadsurfing !

Louer un van maintenant

roadsurfer Camper Abholung Rückgabe

© roadsurfer GmbH / Andreas Güldenfuß – CamperVans

Récupérer ton van

Rendre ton van

Procédure Covid-19 dans les agences roadsurfer

Réservation en ligne de ton van aménagé

Après avoir loué ton campervan chez roadsurfer, tu reçois par e-mail une confirmation de réservation contenant les informations sur les dates de ton voyage, ton paiement et le modèle de véhicule choisi. Tu y trouveras aussi un lien vers une vidéo explicative concernant le véhicule de ton choix. Si tu souhaites visionner les vidéos avant de te décider pour un modèle, elles sont toutes disponibles ici.

Dans un autre mail, tu reçois une checkliste pour te préparer à venir chercher de ton van aménagé. C’est dans ce mail que tu trouveras l’adresse de l’agence où tu as réservé ton van, ainsi que le rappel de te munir d’une pièce d’identité et de ta carte de crédit, afin que tu puisses constituer la caution de 800 euros. Bien sûr, nous te la remboursons dès que tu auras rendu ton campervan. Si tu n’es pas le seul conducteur, pense à indiquer aussi les coordonnées du second conducteur. Tu peux le faire immédiatement lors de la réservation ou au plus tard le jour de prise du véhicule.

La récupération de ton van se fait le premier jour de location entre 14h et 17h. Si un créneau horaire individuel n’est pas possible, le responsable d’agence te contactera de manière pro-active – tu n’as pas besoin de nous contacter.

Sept jours avant ton voyage, nous t’envoyons par e-mail une information sur la plage horaire pendant laquelle tu peux te présenter à l’agence pour récupérer ton van aménagé. Si tu te présentes pendant ces horaires, tu évites d’attendre longtemps.

Le jour de ton départ, nous t’envoyons par ailleurs ton contrat de location par e-mail.

Récupération de ton van aménagé

Avant de louer un van aménagé, tu peux te renseigner au préalable sur les modèles disponibles en regardant les vidéos explicatives sur les pages modèles – les différentes fonctionnalités du véhicule y sont présentées. Tu y trouves des explications détaillées sur la manière d’installer le lit, étendre l’auvent, lever et baisser la tente de toit, installer la table à l’intérieur ou encore utiliser la douche, comme par exemple dans cette vidéo (mettre les sous-titres en français) :

Les adresses des agences et les itinéraires pour s’y rendre se trouvent sur les pages agences. Une fois sur place, adresse-toi simplement à un collaborateur ou à la réception. Un collaborateur te remettra alors la clef, t’accompagnera jusqu’à ton campervan et te montrera toutes les manipulations et fonctions essentielles. Bien sûr, tu pourras prendre le temps de poser toutes tes questions.

Si c’est la première fois que tu loues un van aménagé, un collaborateur roadsurfer te montrera l’ensemble du véhicule et t’expliquera le fonctionnement de la kitchenette et des ustensiles de cuisine, ainsi que la manière d’allumer et d’éteindre le gaz dans le véhicule. Sous la banquette arrière, il y a un tiroir qui contient des ustensiles utiles tels que la poignée rotative pour l’auvent, un câble électrique, les cales pour la montée en charge du van, un bidon et un tuyau pour faire le plein d’eau ou les rideaux occultants pour les fenêtres avant. Nous te montrerons également où se trouvent les raccordements d’eau et d’électricité, comment déployer l’auvent, rabattre la banquette arrière, relever la tente de toit, allumer le chauffage d’appoint et bien d’autres choses.

Ne t’en fais pas – tu n’as pas besoin de tout retenir – dans la boîte à gants de ton camper, tu trouveras un manuel d’utilisation ainsi qu’une notice du véhicule, si tu ne te rappelles plus exactement du fonctionnement de quelque chose. L’utilisation du camper et de toutes ses fonctionnalités est de toute façon très intuitive. Si tu devais quand même avoir besoin d’aide, et que tu es bloqué, appelle simplement notre service d’assistance téléphonique. C’est également auprès de cette hotline que tu peux signaler un éventuel sinistre et obtenir de l’aide immédiatement.

Si tu as réservé un équipement supplémentaire tel que des toilettes de camping ou des chaises de camping en plus, prends s’il te plait le temps de vérifier rapidement si tout se trouve bien à bord avant le départ.

roadsurfer Camper Abholung Rückgabe

© roadsurfer GmbH / Andreas Güldenfuß – CamperVans

Retour de ton van aménagé

Tu devras rendre le van aménagé propre et avec le réservoir plein, à l’agence à laquelle tu l’as récupéré. Malheureusement il n’est pas encore possible de rendre le van dans une autre agence. La plupart du temps, une station essence se trouve près de nos agences.

Tu devras rendre le van le dernier jour de ta location entre 9h et 11h le matin.

Dans la liste que nous t’avons envoyée par e-mail, nous t’indiquons également une plage horaire pour le retour. Nous comptons sur toi pour ramener le van à l’heure indiquée.

Lors du retour, il te suffit de remettre la clef à l’un de nos collaborateurs, qui vérifiera rapidement l’absence de dommages et la présence de l’équipement dans son intégralité. Tout sera réglé en quelques minutes. Notre équipe récupère le campervan pour réaliser un nettoyage intégral.

Procédure COVID-19 Dans Les Agences Roadsurfer

Même si nous sommes connus pour accorder une grande place au contact direct avec nos roadsurfers, tout est un petit peu différent en cette période. Pour ta sécurité et celle de nos collaborateurs, nous avons aussi mis en place un concept d’hygiène dans nos agences.

  • Nos campervans roadsurfer sont toujours propres et prêts pour toi : tous nos vans aménagés sont préparés avec soin et nettoyés en profondeur à l’intérieur comme à l’extérieur. Pour chaque véhicule, nous utilisons des chiffons fraîchement nettoyés à 60°C et des produits spéciaux de la marque Sonax pour l’intérieur. 90% des germes sur les surfaces sont éliminés grâce à ce procédé et nous garantissons une propreté absolue sans usage de produits chimiques dangereux. Ainsi, aucun obstacle ne se dresse entre toi et tes vacances en 2021, malgré le Corona !
  • Nettoyage hygiénique en profondeur : après le nettoyage, toutes les surfaces de contact (par ex. le volant, les poignées de porte, les commandes etc.) sont soigneusement traitées une seconde fois avec un produit désinfectant. Pendant toute la procédure de nettoyage, nos collaborateurs sont équipés de gants jetables et d’un masque recouvrant le nez et la bouche.
  • Sécurité sur place: Nos collaborateurs ont reçu la consigne de respecter toutes les règles sanitaires en vigueur sur place. Parmi ces règles, on compte la distanciation sociale, le lavage des mains, le port systématique du masque ainsi que la désinfection régulière des surfaces (y compris les clefs de véhicule) dans les agences roadsurfer. Une quantité suffisante de produits désinfectants est mise à disposition.

Envie de Roadtrip en France!

Réserve un van roadsurfer