Tu peux venir chercher ton véhicule le jour de la location à l’heure de rendez-vous sélectionnée lors de ta réservation en ligne, à l’agence roadsurfer que tu as choisi. Le retour du véhicule se fait lui aussi à l’heure choisie lors de ta réservation. Tu peux les consulter sur ton compte client. Les jours de prise en charge et de retour du véhicule ne sont ainsi facturés que pour une demi-journée !

Oui ! roadsurfer n’impose aucune limite sur le kilométrage effectué au cours d’une location. Et bonne nouvelle, le kilométrage illimité est gratuit et inclus dans toutes les locations. Roule ainsi sans prise de tête là où bon te semble !

La durée minimale de location est de 3 nuits en toute saison. Tu ne peux pas louer l’un de nos vans aménagés pour une durée plus courte. 

Tu peux louer ton van aménagé, fourgon aménagé ou camping-car à partir de 18 ans dans tous nos agences européennes, avec un permis de conduire d’un an minimum. Il n’y a qu’aux États-Unis que nos camping-cars peuvent être réservés à partir de 21 ans.

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la couleur de ton campervan de location. Les vans peuvent être échangés en fonction des locations réservées au dernier moment. Il peut en outre y avoir besoin d’effectuer des réparations nécessitant un remplacement des campervans. Nous te prions de comprendre que nous ne pouvons pas influencer l’affectation des véhicules par le logiciel en fonction des réservations.

Nos centres de location sont situés au centre des villes où nous sommes présents et ils sont facilement accessibles par les transports publics. En raison de notre situation en centre-ville, nous n’avons malheureusement de parking surveillé dans aucun de nos centres. À Francfort, cependant, tu peux facilement garer ta voiture dans la rue dans la zone industrielle autour de nos locaux. À Munich, les possibilités sont limitées, mais c’est théoriquement possible dans la zone résidentielle adjacente. Le mieux, si possible, est toutefois de venir avec un deuxième conducteur et de laisser la voiture à la maison.

Afin de te garantir ta réservation roadsurfer et que rien ne vienne s’opposer à tes vacances de rêve, l’acompte de 50 % doit nous parvenir une semaine après ta réservation. L’annulation de ta réservation pour cause de non-paiement de l’acompte est laissée à la discrétion de roadsurfer.

Quand tu loues un véhicule roadsurfer, l’assurance tous risques avec une franchise de 1500 € est incluse dans le prix de location. 

Tu bénéficies également d’une assurance responsabilité civile. En cas de dommage, le livret de protection applicable à l’échelle européenne t’aidera. La protection contre le vol est comprise dans l’assurance tous risques. Tu peux choisir de réduire la franchise en choisissant le forfait d’assurance « Advanced » ou « Complete » lors de ta réservation. Ces forfaits te permettent de bénéficier d’une couverture d’assurance proportionnelle. Tu trouveras de plus amples informations sur notre page tarifs.

Dans le cas d’un sinistre, le montant de la franchise est de 1.500 € par dommage. Afin de réduire au maximum tes coûts en cas de dommage(s), nous te recommandons fortement de réserver un de nos packs d’assurance. Pour 15 € par jour, tu peux réduire la franchise à 800 € par dommage (pack “Advanced”). Avec le pack “Complete”, à 29 € par jour, tu peux réduire la franchise à 0 € par dommage.

Si vous tombez en panne en cours de route et que votre mobilité est réduite, vous pouvez contacter le service de mobilité 24 heures sur 24.

• Vous trouverez le numéro de téléphone du prestataire de services de mobilité responsable de votre véhicule dans votre compte client. Vous trouverez votre lien personnel vers votre compte client dans l’e-mail de confirmation de votre réservation.
  Veuillez noter que le prestataire de services de mobilité fournit une assistance en anglais ou en allemand et uniquement en ce qui concerne les restrictions de conduite du véhicule. Si vous avez des questions sur les fonctions de camping, vous pouvez trouver de l’aide sur le Helpcenter, car le fournisseur de services de mobilité ne peut malheureusement pas vous aider !
• Documentez au mieux votre panne et notez le numéro de dossier du prestataire de mobilité. Envoyez-nous le tout par e-mail à assistance@roadsurfer.com.

Vous avez eu un accident ou un dommage en cours de route, mais votre camping-car fonctionne correctement ? Dans ce cas, veuillez procéder comme suit :

• Prenez des photos des dommages et des environs et envoyez un e-mail avec un rapport de dommages à assistance@roadsurfer.com.
• En cas d’accident, veuillez également remplir le constat international d’accident (dans la boîte à gants) et l’envoyer à l’adresse e-mail mentionnée ci-dessus.
• Informer la police sur place (obligatoire, sinon aucune assurance ne paiera !)

En principe, tout locataire de nationalité suisse a le droit de louer un véhicule de location d’un pays de l’UE et de l’utiliser pour ses vacances. Il est seulement important que le véhicule soit enregistré à un bureau de douane frontalier lors de la première entrée en Suisse. Les heures d’ouverture des bureaux se trouvent ici : https://www.ezv.admin.ch/ezv/fr/home/l-afd/organisation/postes-frontieres-et-bureaux-de-douane–heures-d-ouverture.html

Le bureau de douane délivre à chaque citoyen suisse un certificat de pré-enregistrement qui permet l’utilisation d’un véhicule (non immatriculé en Suisse) et qui est valable pendant 8 jours. Si le véhicule est utilisé pour la première fois à l’étranger, ces jours sont déduits. Pendant cette période, le véhicule ne peut être utilisé en Suisse que pendant trois jours et doit ensuite être réexporté.

Nous ne proposons pas d’option de location à sens unique. Tu ne peux pas rendre ton van aménagé à une agence différente de celle où tu l’as récupéré. Une seule exception : Si tu participes à notre rallye roadsurfer.

Non. Pour en profiter, tu devrais le réserver pour 6,00 € par jour. Toutefois, il est possible que, dans certains cas, un porte-vélo soit monté pour le locataire précédent et ne puisse pas être démonté directement. C’est la seule manière dont nous pouvons assurer un déroulement fluide des locations. Le montage est malheureusement assez complexe. C’est pourquoi nous te demandons de TOUJOURS indiquer une longueur de véhicule de jusqu’à 6.15 mètres pour les passages en ferry – même pour les réservations sans porte-vélo. Tous nos campervans étant équipés de caméras arrière et/ou d’un assistant de stationnement, la visibilité vers l’arrière n’en est pas réduite.

Si tu réserves un passage sur un ferry, par ex. pour te rendre en Sardaigne, en Corse ou en Norvège, indique toujours une longueur de 6 mètres pour le véhicule ! Car dans certains cas, il peut arriver qu’un porte-vélo soit monté sur le véhicule même sans avoir été réservé. C’est la seule manière dont nous pouvons assurer un déroulement fluide des locations. Le montage est malheureusement assez complexe.

Lorsque tu indiques le numéro d’immatriculation du véhicule, saisis toujours « Voiture de location », car même si nous connaissons déjà le numéro d’immatriculation du campervan, il peut être changé s’il passe au garage. Et cela pourrait te causer des désagréments. Tous les opérateurs fluviaux connaissent ce procédé et l’acceptent !

L’équipement dépend du modèle que tu as choisi. Notre équipement de base comprend une boîte avec des ustensiles de cuisine, des cales pour le stationnement, un câble d’alimentation électrique pour les terrains de camping, et bien plus encore. Tu peux voir les équipements de chaque modèle sur la page du campervans correspondants.