Skip to main content

roadsurfer – Modalités de modification et d’annulation

Voici un condensé des questions et réponses les plus importantes concernant la modification ou l’annulation d’une réservation.

▶ Modification de réservation

▶ Annulation de réservation 

MODIFIE OU ANNULE TA RÉSERVATION JUSQU’À 48H AVANT TON DÉPART  

Modification : 

  • Possible sans frais avec maintien du prix actuel jusqu’à 48h avant le départ 

Annulation : 

  • Possible sans frais en échange d’un avoir jusqu’à 48h avant le départ 
  • Lorsque l’annulation intervient après ce délai, des frais d’annulation sont facturés conformément aux conditions générales de voyage roadsurfer. Un report ou une annulation sans frais n’est malheureusement plus possible. 

POSSIBILITÉS DE REPORT OU D'ANNULATION  

Modification de réservation

Puis-je reporter ma réservation roadsurfer? 

Oui, jusqu’à 48h avant le début du voyage, tu peux choisir d’autres dates pour ta réservation ou changer de modèle, sans frais. 
Les tarifs en vigueur à ce moment-là sont appliqués.  

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Si tu souhaites reporter, raccourcir ou prolonger ton voyage, tu peux le faire toi-même via ton compte client. Tu trouveras le lien vers ton “Customer-Account” personnel dans l’email de confirmation de réservation.

Si tu souhaites récupérer ton véhicule dans une autre agence ou changer de modèle, contacte-nous brièvement par e-mail et fais-nous part de tes souhaits de modification de réservation. Nous t’enverrons alors une nouvelle confirmation de réservation dans les meilleurs délais.

Devrais-je payer des frais pour modifier ma réservation? 

Jusqu’à 48 heures avant le début du voyage, les modifications de réservation sont gratuites.
Tu n’auras aucun frais de dossier à payer.
Pour ta nouvelle réservation, c’est le tarif en vigueur le jour de la modification qui sera appliqué.  

Puis-je modifier mon voyage plusieurs fois ? 

Oui, tu peux ajuster ta période de voyage plusieurs fois, nous sommes flexibles sur ce point. 

Après la modification de la période de location, les conditions d’annulation de la période de modification sont appliquées pour une future annulation.

Si tu as modifié la réservation dans la période de 59 à 30 jours avant le début de la location, c’est toujours cette période qui s’applique en cas d’annulation future, même si la réservation est annulée plus de 60 jours avant le début de la location.

Si tu as modifié la réservation entre 29 jours et 48h avant le début de la location, c’est toujours cette période qui s’applique en cas d’annulation future jusqu’à 48h avant le début de la location. Tu recevras un avoir de la valeur totale de ta réservation, même si la réservation a été annulée plus de 29 jours avant le début de la location.

Pendant combien de temps ai-je la possibilité de modifier ma réservation ? 

Tu peux modifier ta réservation sans frais dès que tu le souhaites, jusqu’à 48h avant le début du voyage. 

Annulation de réservation

Puis-je annuler ma réservation roadsurfer ? 

Les annulations nous font de la peine, mais oui, tu peux annuler ta réservation.  

Comment faire pour annuler ? 

Tu peux annuler ta réservation à tout moment de manière autonome. Connecte-toi à ton “Customer-Account”. Tu trouveras ton lien personnel vers ton compte client dans l’e-mail de confirmation de réservation que nous t’avons envoyé. 

Est-ce qu’il y a des frais d’annulation chez roadsurfer? 

Non, il n’y a pas de frais d’annulation.  

  • Jusqu’à 60 jours avant le début du voyage, tu peux annuler et récupérer ton acompte. 
  • Entre 59 et 30 jours avant le début de la période de location, tu peux être remboursé jusqu’à 50% du montant total de la location. En fonction du montant remboursé, tu peux choisir, en ce qui concerne le montant restant, si tu souhaites un avoir ou un changement de réservation pour une autre période ou une autre catégorie de véhicule.
    Si le changement de réservation entraîne une baisse du prix total de la location, nous te remettons un bon d’achat du montant de la différence. Si le nouveau prix de location total est plus élevé, tu devras payer la différence.
  • Entre 29 jours et 48h avant le début de la période de location, tu peux annuler sans frais en échange d’un avoir pour le montant total. Tu peux aussi changer de période de location ou de catégorie de véhicule. Si le changement de réservation entraîne une baisse du prix total de la location, nous te remettons un bon d’achat du montant de la différence. Si le nouveau prix de location total est plus élevé, tu devras payer la différence.

Le montant total doit avoir été versé à roadsurfer au moment de l’annulation. 

Moins de 48 heures avant le début de la location, nous ne pouvons malheureusement plus proposer d’annulation gratuite ou d’annulation contre un avoir. Une facture d’annulation sera établie pour le montant total, que tu pourras présenter à ton assurance annulation afin d’obtenir un remboursement.

Pendant combien de temps puis-je annuler gratuitement ma réservation ? 

Tu peux annuler ta réservation sans frais jusqu’à 48h avant le début de la location. 
Ton paiement t’es remboursé sous forme d’avoir.  

Comment me sont remboursées les sommes versées ? 

Si tu annules ta réservation jusqu’à 60 jours avant le début du voyage, nous te remboursons ton acompte. 
Nous utilisons toujours le même moyen de paiement que celui que tu avais choisi.  

Si tu avais fait un virement bancaire, le mieux c’est de nous envoyer directement ton RIB.  

AVOIR - CE QU’IL FAUT RETENIR


Un avoir est valable pendant trois ans à compter de sa date d’émission

Il n'est malheureusement pas possible de prolonger la durée

L’avoir est envoyé par e-mail sous forme de code

L’avoir peut être utilisé pour tous les modèles et toutes les agences

Un remboursement n'est pas possible

Les prix et les conditions générales de vente en vigueur au moment de la réservation s'appliquent

La revente d'avoir n'est pas autorisée


Toutes les informations sur nos conditions d’annulation et de remboursement se trouvent dans nos conditions générales.