roadsurfer – Modalités de modification et d’annulation

Voici un condensé des questions et réponses les plus importantes concernant la modification ou l’annulation d’une réservation.

▶ Modification de réservation

▶ Annulation de réservation 

En cas de modification : 

• Possible sans frais avec maintien du prix actuel jusqu’à 48h avant le départ 

En cas d’annulation : 

• Si tu annules jusqu’à 60 jours avant le premier jour de location, tu n’as pas à payer de frais d’annulation.
• Si tu souhaites annuler entre 59 jours et 48 heures avant le début du voyage, nous te facturons 50% du prix total en tant que frais d’annulation et te délivrons un avoir pour les 50% restants.
• Notre conseil : choisis l’option d’annulation roadsurfer Flex lors de ta réservation et assure-toi ainsi une flexibilité maximale pour une annulation sans frais jusqu’à 48 heures avant le début de ton voyage.

Modification de réservation

Puis-je reporter ma réservation roadsurfer?

Oui, jusqu’à 48h avant le début du voyage, tu peux choisir d’autres dates pour ta réservation ou changer de modèle, sans frais.

Devrais-je payer des frais pour modifier ma réservation?

Jusqu’à 48 heures avant le début du voyage, les modifications de réservation sont gratuites. Tu n’auras aucun frais de dossier à payer. Pour ta nouvelle réservation, c’est le tarif en vigueur le jour de la modification qui sera appliqué. Uniquement si le prix de la nouvelle réservation est inférieur, des frais de nouvelle réservation seront appliqués au montant payé en trop:

Si tu modifies ta réservation plus de 60 jours avant le départ, nous te rembourserons intégralement le montant payé en trop.
Si tu modifies ta réservation entre 59 jours et 48 heures avant le départ, les conditions suivantes s’appliquent:

• Avec l’option roadsurfer Flex : si tu as opté pour cette option lors de la réservation, nous te remettrons un avoir correspondant au montant excédentaire.
• Sans l’option roadsurfer Flex : si tu n’as pas réservé l’option roadsurfer Flex, nous te facturerons 50% du montant excédentaire à titre de frais de dossier et nous te remettrons un avoir pour les 50% restants.

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Si tu souhaites reporter, raccourcir ou prolonger ton voyage, tu peux le faire toi-même via ton compte client. Tu trouveras le lien vers ton “Customer-Account” personnel dans l’email de confirmation de réservation.
Si tu souhaites récupérer ton véhicule dans une autre agence ou changer de modèle, contacte-nous brièvement par e-mail et fais-nous part de tes souhaits de modification de réservation. Nous t’enverrons alors une nouvelle confirmation de réservation dans les meilleurs délais.

Puis-je modifier mon voyage plusieurs fois ?

Oui, tu peux ajuster ta période de voyage plusieurs fois, nous sommes flexibles à ce sujet.

Après la modification de la période de location, les conditions d’annulation de la période de modification sont appliquées pour une future annulation.

Si tu as modifié la réservation dans la période de 59 jours et 48h avant le début de la location, c’est toujours cette période qui s’applique en cas d’annulation future jusqu’à 48h avant le début de la location, même si la réservation est annulée plus de 60 jours avant le début de la location.

Pendant combien de temps ai-je la possibilité de modifier ma réservation ?

Tu peux modifier ta réservation sans frais dès que tu le souhaites, jusqu’à 48h avant le début du voyage.

Annulation de réservation

Puis-je annuler ma réservation roadsurfer ?

Les annulations nous attristent, mais oui, tu peux annuler ta réservation.  

Comment faire pour annuler ?

Tu peux annuler ta réservation à tout moment de manière autonome. Connecte-toi à ton “Customer-Account”. Tu trouveras ton lien personnel vers ton compte client dans l’e-mail de confirmation de réservation que nous t’avons envoyé. 

Est-ce qu’il y a des frais d’annulation chez roadsurfer?

Jusqu’à 60 jours avant le premier jour de ton voyage, tu peux annuler sans frais et récupérer ton acompte. 

En cas d’annulation entre 59 jours et 48h avant le début du voyage, les conditions suivantes s’appliquent :

• Avec l’option d’annulation roadsurfer Flex : si tu as choisi l’option roadsurfer Flex lors de la réservation, il n’y a pas de frais d’annulation et nous te remettons un avoir pour le montant total de ton voyage si tu annules jusqu’à 48 heures avant le début de la location.
  Dans nos conditions générales de location, tu trouveras tous les barèmes et conditions d’annulation ainsi que des informations détaillées sur les bons d’annulation.
• Sans l’option d’annulation roadsurfer Flex : si tu n’as pas réservé l’option roadsurfer Flex, nous te facturons 50% du prix total comme frais d’annulation et te délivrons un avoir pour les 50% restants.

Moins de 48 heures avant le début de la location, nous ne pouvons malheureusement plus proposer d’annulation gratuite ou d’annulation contre un avoir. Une facture d’annulation sera établie pour le montant total, que tu pourras présenter à ton assurance annulation afin d’obtenir un remboursement.

Comment me faire rembourser ?

Si tu annules ta réservation jusqu’à 60 jours avant le début du voyage, nous te remboursons ton acompte dans sa totalité. Nous utilisons toujours le même moyen de paiement que celui que tu avais choisi. Si tu avais fait un virement bancaire, le mieux c’est de nous envoyer directement ton RIB.