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Voici comment venir chercher et rendre ton véhicule chez roadsurfer

Tu veux enfin goûter à l’air du road trip, mais tu n’as encore jamais loué de van aménagé ? Chez roadsurfer, tu peux facilement réserver ton campervan en ligne et la prise de véhicule et son retour sont également très simples. Nous te disons tout sur la façon de louer un van, et t’expliquons comment ça se passe dans nos agences. Nous te souhaitons un excellent road trip et joyeux #roadsurfing !

Réservation en ligne de ton van aménagé


Confirmation de réservation

Immédiatement après la réservation, une confirmation avec toutes les informations sur la période de voyage et le modèle de van, fourgon ou camping-car arrive dans ta boîte de réception.

Check-list pour la prise en charge

Tu trouveras ici l'adresse de l'agence que tu as choisie et tout ce dont tu as besoin pour la prise en charge de ton véhicule.

Contrat de location

Nous te ferons parvenir le contrat de location par e-mail.


Après avoir loué ton campervan chez roadsurfer, tu reçois par e-mail une confirmation de réservation contenant les informations sur les dates de ton voyage, ton paiement et le modèle de véhicule choisi. Tu y trouveras aussi un lien vers une vidéo explicative concernant le véhicule de ton choix. Si tu souhaites visionner les vidéos avant de te décider pour un modèle, elles sont toutes disponibles ici.

Dans un autre mail, tu reçois une checkliste pour te préparer à venir chercher ton van aménagé. C’est dans ce mail que tu trouveras l’adresse de l’agence où tu as réservé ton van, ainsi que le rappel de te munir d’une pièce d’identité et de ta carte de crédit, afin que tu puisses constituer la caution de 800€. La caution est bloquée pendant 30 jours (il n’y a donc pas de prélèvement ni de remboursement). Si tu n’es pas le seul conducteur, pense à indiquer aussi les coordonnées du second conducteur. Tu peux le faire immédiatement lors de la réservation ou au plus tard le jour de prise du véhicule.

Le jour de ton départ, nous t’envoyons par ailleurs ton contrat de location par e-mail.

Prise en charge de ton van aménagé


Horaires de prise en charge

Tu es libre de choisir l'heure à laquelle tu souhaites venir chercher ton roadsurfer.

Remise du véhicule

À l'agence, nous te remettons la clé et t'expliquons toutes les manipulations et fonctionnalités importantes de ton van, fourgon ou camping-car.

Manuel du véhicule & service d'assistance téléphonique

Tu trouveras le manuel du véhicule avec toutes les fonctionnalités importantes dans la boîte à gants. Notre service d'assistance téléphonique est également à ta disposition pour une aide immédiate.


Tu peux choisir librement ton heure de prise en charge directement lors de la réservation.

Comme ton véhicule roadsurfer est préparé plus tôt si tu le récupères le matin, des frais supplémentaires s’appliquent. Les prix suivants sont valables pour une prise en charge avant 13h00.

9h00 – 49€

10h00 – 39€

12h00 – 19€

13h00 – 9€

14h00 – gratuit

15h00 – gratuit

16h00 – gratuit

17h00 – gratuit

Avant de louer un van aménagé, tu peux te renseigner au préalable sur les modèles disponibles en regardant les vidéos explicatives sur les pages modèles – les différentes fonctionnalités du véhicule y sont présentées. Tu y trouves des explications détaillées sur la manière d’installer le lit, étendre l’auvent, lever et baisser la tente de toit, installer la table à l’intérieur ou encore utiliser la douche ou la cuisine.

Les adresses des agences et les itinéraires pour s’y rendre se trouvent sur les pages agences.

Une fois sur place, adresse-toi simplement à un collaborateur ou à la réception. Un collaborateur te remettra alors les clés, t’accompagnera jusqu’à ton campervan et te montrera toutes les manipulations et fonctions essentielles. Bien sûr, tu pourras prendre le temps de poser toutes tes questions.

Si c’est la première fois que tu loues un van aménagé, un collaborateur roadsurfer te montrera l’ensemble du véhicule et t’expliquera le fonctionnement de la kitchenette et des ustensiles de cuisine, ainsi que la manière d’allumer et d’éteindre le gaz dans le véhicule. Sous la banquette arrière, il y a un tiroir qui contient des ustensiles utiles tels que la poignée rotative pour l’auvent, un câble électrique, les cales pour la montée en charge du van, un bidon et un tuyau pour faire le plein d’eau ou les rideaux occultants pour les fenêtres avant. Nous te montrerons également où se trouvent les raccordements d’eau et d’électricité, comment déployer l’auvent, rabattre la banquette arrière, relever la tente de toit, allumer le chauffage d’appoint et bien d’autres choses.

Ne t’en fais pas – tu n’as pas besoin de tout retenir – dans la boîte à gants de ton camper, tu trouveras un manuel d’utilisation ainsi qu’une notice du véhicule, si tu ne te rappelles plus exactement du fonctionnement de quelque chose. L’utilisation du camper et de toutes ses fonctionnalités est de toute façon très intuitive. Si tu devais quand même avoir besoin d’aide, et que tu es bloqué, appelle simplement notre service d’assistance téléphonique. C’est également auprès de cette hotline que tu peux signaler un éventuel sinistre et obtenir de l’aide immédiatement.

Si tu as réservé un équipement supplémentaire tel que des toilettes de camping ou des chaises de camping en plus, prends s’il te plait le temps de vérifier rapidement si tout se trouve bien à bord avant le départ.

Rendre ton van aménagé


Horaires de retour

Tu peux également choisir librement l'heure de retour.

Retour et nettoyage

Merci de rendre votre van, fourgon ou camping-car nettoyé et avec le plein d'essence et vider au préalable les réservoirs d'eau et WC.


Tu peux également choisir librement le moment de la restitution.

9h00 – gratuit

10h00. – gratuit

11h00 – gratuit

12h00 – 9€

13h00 – 19€

15h00 – 29€

16h00 – 39€

17h00 – 49€

Tu dois rendre ton véhicule roadsurfer nettoyé (balayé, aspiré et essuyé) et avec le plein d’essence à l’agence ou tu l’as récupéré. Les retours dans une autre agence ne sont malheureusement pas encore possibles. La plupart du temps, une station essence se trouve près de nos agences. Tu dois veiller à ce que les réservoirs de WC et d’eau soient vidés. Si tu es sur le chemin du retour et que tu cherches rapidement une station de vidange pour faire le plein d’eau fraîche, évacuer les eaux usées et vider les toilettes, consulte les applications mises à disposition.

Lors du retour, il te suffit de remettre la clef à l’un de nos collaborateurs, qui vérifiera rapidement l’absence de dommages et la présence de l’équipement dans son intégralité. Tout sera réglé en quelques minutes. Notre équipe récupère le campervan pour réaliser un nettoyage intégral.

Normes d’hygiène dans les agences roadsurfer

Nos campervans roadsurfer sont toujours propres et prêts pour toi : tous nos vans aménagés sont préparés avec soin et nettoyés en profondeur à l’intérieur comme à l’extérieur. Pour chaque véhicule, nous utilisons des chiffons fraîchement nettoyés à 60°C et des produits spéciaux de la marque Sonax pour l’intérieur. 90% des germes sur les surfaces sont éliminés grâce à ce procédé et nous garantissons une propreté absolue sans usage de produits chimiques dangereux.

Nettoyage hygiénique en profondeur : après le nettoyage, toutes les surfaces de contact (par ex. le volant, les poignées de porte, les commandes etc.) sont soigneusement traitées une seconde fois avec un produit désinfectant, bien toléré par la peau.

Sécurité sur place : toutes les surfaces de contact (y compris les clés du véhicule, etc.) sont régulièrement désinfectées. Une quantité suffisante de produits désinfectants est mise à disposition.

Envie d’un road trip ?

Réserve un van roadsurfer