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ROADSURFER

 OPCIONES DE CAMBIO & CANCELACIÓN DE RESERVA

Hemos recogido aquí las preguntas más importantes y respuestas en torno a “cambio de reserva” y “cancelaciones”.

▶ Cambio de reserva

▶ Cancelación

CAMBIA O CANCELA TU RESERVA HASTA 48H ANTES DEL VIAJE

En el caso de un cambio de reserva:

• Hasta 48h antes del viaje, puedes cambiar la reserva de forma gratuita al precio actual.

En el caso de una cancelación:

• Hasta 48h antes del viaje, puedes cancelar gratuitamente a cambio de un cupón.
• Si cancelas más tarde, se aplican las tasas de cancelación de las condiciones de viaje de roadsurfer.
En ese caso, ya no es posible un cambio o una cancelación de la reserva gratuitas.

OPCIONES DE CAMBIO & CANCELACIÓN DE RESERVA

Cambio de reserva

¿Puedo cambiar mi reserva de roadsurfer?

Sí, puedes cambiar de forma gratuita el período de tu reserva y el modelo hasta 48h antes del inicio del viaje.
Se aplican los precios actuales.

¿Cómo puedo cambiar mi reserva?

Escríbenos un e-mail corto con tu cambio de reserva y escríbenos los nuevos datos que deseas.
Te mandaremos una nueva confirmación de reserva lo más rápido posible.

¿Hay tasas en roadsurfer por cambio de reserva?

Hasta 48h antes del inicio del viaje, el cambio de reserva es gratuito. No deberás pagar ninguna tasa por ello. En un cambio de reserva, siempre se calculan los precios actuales.

¿Puedo cambiar mi reserva varias veces?

Sí, puedes cambiar el período de tu reserva varias veces, somos flexibles. Sin embargo, una cancelación tras un cambio de reserva solo es posible a cambio de un cupón del mismo valor, no se aplica una cancelación gratuita.

¿En qué período puedo cambiar la reserva gratuitamente?

Puedes cambiar la reserva tan pronto como quieras, hasta 48h del inicio del viaje, de manera gratuita.

Cancelación

¿Puedo cancelar mi reserva de roadsurfer?

Las cancelaciones nos entristecen pero sí, puedes cancelar tu reserva. Escríbenos un e-mail corto con tu número de reserva y el nombre del arrendatario principal.

¿Cómo puedo cancelar?

Lo mejor es que nos escribas un e-mail con tu deseo de cancelación, con tu número de reserva y, si no eres el arrendatario principal, tu nombre completo.

¿Hay tasas de cancelación con roadsurfer?

No, no hay ninguna tasa por cancelación.

  • Hasta 60 días antes del viaje, puedes cancelar y recibirás un reembolso.
  • 59-30 días antes del inicio del alquiler, si lo deseas, te reembolsaremos el 50% del precio total del alquiler. Dependiendo del valor del importe reembolsado, puedes decidir en función del importe restante, si prefieres un cupón (entre 50-100%, dependiendo del valor del importe reembolsado) o un cambio de reserva a otro periodo u a otro modelo de vehículo. Si el cambio de reserva supone un precio total de alquiler más elevado, deberás pagar la diferencia de precio. En cambio, si el precio total del alquiler nuevo es menor, recibirás un vale sobre la diferencia de precio.
  • Hasta 29 días – 48h antes del viaje, puedes cancelar de forma gratuita a cambio de un cupón del mismo valor del importe total o cambiar la reserva a otro periodo u a otro modelo de vehículo. Si el cambio de reserva supone un precio total de alquiler más elevado, deberás pagar la diferencia de precio. En cambio, si el precio total del alquiler nuevo es menor, recibirás un vale sobre la diferencia de precio.

El importe total debe haber sido recibido por roadsurfer en el momento de la cancelación.

A partir de 48h hasta el inicio del viaje, ya no podemos ofrecer una cancelación gratuita o cancelación a cambio de un cupón.

¿Por cuánto tiempo puedo cancelar gratuitamente?

Puedes cancelar gratuitamente hasta 48h antes del inicio del viaje. Recibirás un reembolso en forma de un cupón.

¿Cómo se me reembolsa el importe?

Si cancelas hasta 60 días antes del inicio del viaje, te reembolsaremos tu anticipo.

Siempre ocurrirá con el método de pago que hayas usado para el anticipo.

En el caso de una transferencia, lo mejor es que nos comuniques tu IBAN.

Cupones – lo que debes tener en cuenta


El cupón tiene una validez de 3 años desde su expedición.

Una extensión no es posible

El código de descuento te llegará por e-mail.

El cupón es válido para todos los modelos y oficinas.

Un pago en efectivo no es posible.

Se aplican los precios y CGC actuales en el momento de finalizar la reserva.

No está permitida la reventa de los vales de cancelación.


Encontrarás toda la información sobre nuestras etapas de cancelación y condiciones en nuestras CGC.