ROADSURFER

OPCIONES DE MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE RESERVA

Hemos recogido aquí las preguntas más importantes y respuestas en torno a “cambio de reserva” y “cancelaciones”.

▶ Cambio de reserva

▶ Cancelación

En el caso de una modificación de reserva:

• Hasta 48h antes del viaje, puedes modificar la reserva de forma gratuita al precio actual.

En el caso de una cancelación:

• Si cancelas hasta 60 días antes del 1er día de alquiler, la cancelación es gratuita.
• Si cancelas entre 59 días y 48 horas antes de la salida, cobraremos el 50% del precio total en concepto de gastos de cancelación y te entregaremos un bono por el 50% restante.
• Nuestro consejo: Selecciona la opción roadsurfer Flex al reservar y asegúrate la máxima flexibilidad hasta 48 horas antes de la salida.

Modificación de mi reserva

¿Puedo modificar mi reserva de roadsurfer?

Sí, puedes modificar de forma gratuita el período de tu reserva y el modelo hasta 48h antes del inicio del viaje.
Se aplican los precios actuales.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Si quieres aplazar, acortar o prolongar tu viaje, puedes hacerlo tú mismo a través de tu acceso al área de cliente. También puedes cambiar fácilmente la estación de alquiler y el modelo. Encontrarás el enlace a tu “Cuenta de cliente” personal en el correo electrónico de confirmación de tu reserva.

Si quieres recoger tu vehículo en otra ubicación o cambiar de modelo, ponte en contacto con nosotros brevemente por correo electrónico e infórmanos de tu cambio de reserva. En el mejor de los casos, comprueba si el modelo deseado está disponible en el momento deseado. Te enviaremos una nueva confirmación de reserva lo antes posible.

¿Hay tasas en roadsurfer por modificar mi reserva?

Hasta 48h antes del inicio del viaje, el cambio de reserva es gratuito. No deberás pagar ninguna tasa por ello. En un cambio de reserva, siempre se calculan los precios actuales.

¿Puedo modificar mi reserva varias veces?

Sí, puedes modificar tu periodo de viaje varias veces, aquí somos flexibles.

Tras modificar una reserva, se tomarán las condiciones de cancelación del momento de la modificación.
Si has modificado la reserva en el periodo de 59 a 30 días antes del inicio del periodo de alquiler, se aplicará al menos este periodo en caso de una futura cancelación, incluso si la reserva se cancela más de 60 días antes del inicio del periodo de alquiler.

¿En qué período puedo modificar mi reserva gratuitamente?

Puedes modificar la reserva tan pronto como quieras, hasta 48h del inicio del viaje, de manera gratuita.

Cancelación

¿Puedo cancelar mi reserva de roadsurfer?

Las cancelaciones nos entristecen pero sí, puedes cancelar tu reserva.

¿Cómo puedo cancelar?

Tú mismo puedes cancelar tu reserva en cualquier momento. Para ello, accede a tu “Cuenta de cliente”. Encontrarás tu enlace personal en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

¿Hay tasas de cancelación con roadsurfer?

Puedes cancelar sin cargo hasta 60 días antes del 1er día de alquiler.

Las cancelaciones entre 59 días y 48 horas antes de la salida están sujetas a las siguientes condiciones:

• Con la Opción Flex de roadsurfer: Si has elegido la Opción Flex de roadsurfer al hacer la reserva, no hay gastos de cancelación y te entregaremos un vale por el importe total de tu viaje si cancelas hasta 48 horas antes del inicio del alquiler.
  Consulta nuestras condiciones de alquiler para conocer todas las tarifas y condiciones de cancelación e información detallada sobre los bonos de cancelación.
• Sin la Opción Flex de roadsurfer: Si no has reservado la Opción Flex de roadsurfer, te cobraremos el 50% del precio total en concepto de gastos de cancelación y te entregaremos un vale por el 50% restante.

¿Cómo se me reembolsa el importe?

Si cancelas hasta 60 días antes del inicio del viaje, te reembolsaremos tu anticipo. Siempre ocurrirá con el método de pago que hayas usado para el anticipo. En el caso de una transferencia, lo mejor es que nos comuniques tu IBAN.