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ROADSURFER

 OPCIONES DE MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE RESERVA

Hemos recogido aquí las preguntas más importantes y respuestas en torno a “cambio de reserva” y “cancelaciones”.

▶ Cambio de reserva

▶ Cancelación

MODIFICA O CANCELA TU RESERVA HASTA 48H ANTES DEL VIAJE

En el caso de una modificación de reserva:

• Hasta 48h antes del viaje, puedes modificar la reserva de forma gratuita al precio actual.

En el caso de una cancelación:

• Hasta 48h antes del viaje, puedes cancelar gratuitamente a cambio de un cupón.
• Si cancelas más tarde, se aplican las tasas de cancelación de las condiciones de viaje de roadsurfer.
En ese caso, ya no es posible un cambio o una cancelación de la reserva gratuitas.

OPCIONES DE CAMBIO & CANCELACIÓN DE RESERVA

Modificación de mi reserva

¿Puedo modificar mi reserva de roadsurfer?

Sí, puedes modificar de forma gratuita el período de tu reserva y el modelo hasta 48h antes del inicio del viaje.
Se aplican los precios actuales.

¿Cómo puedo modificar mi reserva?

Si quieres aplazar, acortar o prolongar tu viaje, puedes hacerlo tú mismo a través de tu acceso al área de cliente. También puedes cambiar fácilmente la estación de alquiler y el modelo. Encontrarás el enlace a tu área de cliente personal en tu correo electrónico.

¿Hay tasas en roadsurfer por modificar mi reserva?

Hasta 48h antes del inicio del viaje, el cambio de reserva es gratuito. No deberás pagar ninguna tasa por ello. En un cambio de reserva, siempre se calculan los precios actuales.

¿Puedo modificar mi reserva varias veces?

Tras modificar una reserva, se tomarán las condiciones de cancelación del momento de la modificación.
Si has modificado la reserva en el periodo de 59 a 30 días antes del inicio del periodo de alquiler, se aplicará al menos este periodo en caso de una futura cancelación, incluso si la reserva se cancela más de 60 días antes del inicio del periodo de alquiler.

Si has modificado la reserva entre 29 días y 48 horas antes del inicio del periodo de alquiler, este periodo se aplicará siempre en caso de una futura cancelación hasta 48 horas antes del inicio del periodo de alquiler y recibirás un bono del 100%, aunque la reserva se haya cancelado más de 29 días antes del inicio del periodo de alquiler.

¿En qué período puedo modificar mi reserva gratuitamente?

Puedes modificar la reserva tan pronto como quieras, hasta 48h del inicio del viaje, de manera gratuita.

Cancelación

¿Puedo cancelar mi reserva de roadsurfer?

Las cancelaciones nos entristecen pero sí, puedes cancelar tu reserva.

¿Cómo puedo cancelar?

Tú mismo puedes cancelar tu reserva en cualquier momento. Tan solo inicia sesión en tu área de cliente. Encontrarás tu enlace personal en tu correo electrónico.

¿Hay tasas de cancelación con roadsurfer?

No, no hay ninguna tasa por cancelación.

  • Hasta 60 días antes del viaje, puedes cancelar y recibirás un reembolso.
  • 59-30 días antes del inicio del alquiler, si lo deseas, te reembolsaremos el 50% del precio total del alquiler. Dependiendo del valor del importe reembolsado, puedes decidir en función del importe restante, si prefieres un cupón (entre 50-100%, dependiendo del valor del importe reembolsado) o un cambio de reserva a otro periodo u a otro modelo de vehículo. Si el cambio de reserva supone un precio total de alquiler más elevado, deberás pagar la diferencia de precio. En cambio, si el precio total del alquiler nuevo es menor, recibirás un vale sobre la diferencia de precio.
  • Hasta 29 días – 48h antes del viaje, puedes cancelar de forma gratuita a cambio de un cupón del mismo valor del importe total o cambiar la reserva a otro periodo u a otro modelo de vehículo. Si el cambio de reserva supone un precio total de alquiler más elevado, deberás pagar la diferencia de precio. En cambio, si el precio total del alquiler nuevo es menor, recibirás un vale sobre la diferencia de precio.

El importe total debe haber sido recibido por roadsurfer en el momento de la cancelación.

A partir de 48h hasta el inicio del viaje, ya no podemos ofrecer una cancelación gratuita o cancelación a cambio de un cupón. Se emitirá una factura de cancelación por el importe total, que podrás presentar a tu seguro de cancelación de viajes para recibir el reembolso.

¿Por cuánto tiempo puedo cancelar gratuitamente?

Puedes cancelar gratuitamente hasta 48h antes del inicio del viaje. Recibirás un reembolso en forma de un cupón.

¿Cómo se me reembolsa el importe?

Si cancelas hasta 60 días antes del inicio del viaje, te reembolsaremos tu anticipo.

Siempre ocurrirá con el método de pago que hayas usado para el anticipo.

En el caso de una transferencia, lo mejor es que nos comuniques tu IBAN.

Cupones – lo que debes tener en cuenta


El cupón tiene una validez de 3 años desde su expedición.

Una extensión no es posible

El código de descuento te llegará por e-mail.

El cupón es válido para todos los modelos y oficinas.

Un pago en efectivo no es posible.

Se aplican los precios y CGC actuales en el momento de finalizar la reserva.

No está permitida la reventa de los vales de cancelación.


Encontrarás toda la información sobre nuestras etapas de cancelación y condiciones en nuestras CGC.